Proceso de Toma de Decisiones
DEL CONSUMIDOR
“Es la actuación del cliente
ante la oferta de bienes y
servicios en una sociedad de
consumo”
Proceso conducta-compra
Tipo
de
Consumidor
Conducta
del
ConsumidorProceso de
decisión de
Compra
consumidor
es una resultante posible
de:
Factores Personales
Factores Sociales
Factores de Marketing
Factores Personales
Influencia de lafamilia
Grado Cultural
Grado de Escolaridad
Nivel Socioeconómico
Mecanismos de introyección
de la información
Factores Sociales y
Culturales
Entorno del consumidor
Grupos de interacción
Tradiciones
Costumbres
Idioma
Historia
Factores de Marketing
Precio del bien o servicio
Tecnología de la venta
La publicidad
Acciones promocionales
Calidad del producto
La formulación delproducto
TIPO DE CONSUMIDOR
COMPRADOR COMPULSIVO
COMPRADOR RACIONAL
COMPRADOR
INTROVERTIDO
COMPRADOR
EXTROVERTIDO
COMPRADOR SNOBISTA
COMPRADOR
TRADICIONAL
Premisa:
“El actode
comprar puede
producir placer en
el comprador”
CONTINUACION TIPO DE CONSUMIDOR
POR:
NIVEL SOCIOECONOMICO
STATUS
GRUPO DE PROCEDENCIA
GRUPO DE PERTENENCIA
GRUPO DEREFERENCIA
GRUPO ASPIRACIONAL
EDAD DEL COMPRADOR
LIDER EN CONSUMO
EL LUGAR GEOGRAFICO
ETC.
Proceso de decisión de
compra
Conducta del
consumidor
Tipo de
consumidor
Reconocimiento
de la necesidad
de compraDecisión
de
Compra
Búsqueda de
información
Evaluación de
alternativas
Sentimientos
posteriores a la
compra
Reacción del mercado
PERFIL CONSUMIDOR
ASIATICO
Existe segmentación demercado.
Consumidor influenciado por Occidente (viajes al
exterior, TV cable, Internet, “occidental fashion” en
especial consumidor generación juvenil nivel
profesionales).
Cambios hábitos de consumo ydieta, demanda
alimentos procesados, bebidas y vino.
Gusto por productos de marcas internacionales.
Búsqueda de nuevos productos satisfacción al
cliente.
Expansión convenience stores, grandes...
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