proceso reflexivo


Universidad De Oriente
Núcleo de Monagas
Programa de ingeniería de Sistemas
Enfoque de sistemas


Proceso reflexivo aplicado al departamento de publicidad comercial y espectáculos públicos de la dirección de hacienda de la alcaldía del municipio Maturín del estado Monagas



Febrero de 2013
Introducción
Las organizaciones de la actualidad requieren deestrategias en cuanto a tecnología se refinen, es por ello que el hambre ha tenido la necesidad de implementar métodos, metodologías que busquen disminuir la situación problemática que presenta el fenómeno objeto de estudio. Tal es el caso del proceso reflexivo, el cual se le aplico al departamento de publicidad y espectáculos públicos de la dirección de hacienda del municipio Maturíndel estado Monagas buscando con esta facilitarle a los diferentes factores involucrados en el sistema un mejoramiento de las funciones que realiza dicha organización.  
 Cabe resaltar que el proceso reflexivo rompe en forma definitiva con los modelos clásicos de diseños que plantean primero un diagnóstico, después una búsqueda de soluciones de diseños y por ultimo una realizacióndel diseño. 
En síntesis  esta metodología es de vital importancia aplicarla en las organizaciones ya  que se basa en la toma de ideas de los sentidos, el cual se pasan al intelecto dándole forma, estructura lógica y contenido a una idea y así  poder permitir al individuo lograr un mayor desenvolvimiento en el fenómeno en cuestión.  


Descripción del proceso de diseño
Elproceso de diseño de El departamento de publicidad y espectáculos públicos es una sub unidad de la unidad de hacienda de la alcaldía de Maturín inicia con las observaciones de los argumentos que se estaban presentando. El departamento funcionar con 12 y está formado por un personal de oficina y un personal de calle (fiscales), los cuales funcionan en espacios físicos diferentespero dentro del mismo edificio de la dirección de hacienda la cual se encuentra ubicada en la calle rojas edificio don abran diagonal a la gobernación. Encontrándose en un espacio 3 empleados y la otra oficina los 9 fiscales. Una de las principales tareas es atender a los diferentes contribuyentes que se presentan ante el despacho de la Dirección de Administración Tributaria paraque reciban una respuesta de manera inmediata a su inquietud, así como la atención y el seguimiento de inquietud del Concejo Municipal. Aunque el contribuyente alega que pierde demasiado tiempo en los trámites, debido a la cantidad de diligencia que debe hacer ya que tiene que dirigirse a atención al contribuyente para poder imprimir la deuda para su posterior visita aldepartamento de publicidad comercial en donde se le hace el cálculo respectivo por publicidad.
Para describir la situación actual de la empresa se indagó desde un enfoque sistémico, lo que comprende que se estudió el sistema desde sus características funcionales y organizacionales. Lo que nos condujo a una exploración de la situación diseño que a su vez nos lleva a una reflexióncrítica y una reflexión creativa. Estas dos reflexiones nos conducen a la creación de una metodología de diseño que nos permite crear una concepción de lo que se quiere.

Exploración de la situación de diseño
Para conocer más a fondo el sistema desde un enfoque organizacional y funcional, se plantean interrogantes claves respecto al departamento de publicidad y espectáculospúblicos, tales como: ¿Es suficiente el espacio físico de las oficinas?, ¿Cuenta con un canal de comunicación?, ¿Cuenta con suficiente personal?, ¿Satisface las expectativas de los contribuyentes en cuanto a atención se refiere?
Estas preguntas permiten dar con la realidad que contamos para buscar así un diseño de solución. Se realiza un vaciado de ideas en el siguiente esquema:...