Producción De Reseñas

EL CAMBIO EVOLUTIVO DEL CONCEPTO SERVICIO

Con el paso del tiempo van cambiando las generaciones y por ende sus formas de pensar y de ver la vida igual que sus costumbres, se nota que con estoscambios el concepto de servicio se modificó también, en estos momentos el servicio se ha convertido en el impulsador de la economía ya que este se convierte en un discriminador decisivo a la hora de lacompra.
La calidad del servicio juega un papel importante en el bienestar económico de cualquier organización, antes el concepto de servicio que tenían los clientes era en el sentido clásico“ayúdeme”, donde los clientes solo buscaban que los ayudara a escoger en que era lo mejor para ellos tomar decisiones; hoy en cambio, el servicio se conoce como un producto primordial tomando otra dimensión, dondelos consumidores han llegado a ser más críticos en cuanto lo que esperan del mercado; llegando hasta el punto de esperar y exigir mas de los servicio y/o productos, lo cual ha forzado al fabricante agarantizar aún más la calidad de ellos, es aquí donde el concepto de servicio empieza a ir mucho más allá de la venta en el punto y aparece el servicio pos venta donde lo importante no es vendervolumen sino asesorar y cautivar clientes, es así como las empresas garantizan una fidelización de clientes y cuidan la imagen de la compañía.
Un excelente servicio es el diferenciador que hace que uncomprador prefiera un producto y/o servicio. Esta es la razón por la cual muchas de las empresas han centrado todos sus esfuerzos en mejorar la calidad del servicio.
En consecuencia a esto, elservicio a los clientes se ha convertido en una herramienta estratégica para abarcar más mercado; cambiando la ideología de considerar el servicio como un gasto y viéndolo ahora más como una inversiónpositiva para el aumento de las ventas ya que un cliente satisfecho arrastrara a muchos más a comprar en el mismo lugar. Este enfoque define el impacto que tiene el servicio en el mundo actual de los...