Productividad, Eficiencia y Eficacia

Productividad, Eficiencia y Efectividad
Productividad, Eficiencia y Efectividad son tres términos usados muy a menudo como sinónimos; sin embargo, hay una gran brecha entre ellos aún y
cuando están relacionados.
El término “productividad” se ha vuelto muy popular últimamente, se le encuentra en artículos para la mejora de las empresas, en artículos sobre la
economía de las naciones,periódicos y los conferencistas y los grandes gurús la utilizan en sus disertaciones. Pero existe una confusión respecto a su
verdadero significado. En este artículo trataremos de explicar su definición y algunos tipos de productividad, así como aclarar algunos errores sobre su
interpretación.

Comencemos en la oficina de Don Francisco
Pineda, quien fue contratado como Gerente
General de la empresa“El águila veloz” hace
menos de un año. Don Francisco está
preocupado porque sus niveles de producción de
sus
diversos
departamentos
no
han
incrementado a pesar de haber contratado más
personal y de haber invertido en la adquisición
de software para sistemas de información
gerencial. Sin embargo, algunos jefes de las áreas
bajo su cargo le han expresado que son más
productivos, otros queahora son eficiente y
otros dicen ser ahora más efectivos. Preocupado
porque se acerca la fecha en la cual debe dar el
informe a la Junta Directiva sobre los resultados
de la empresa, -donde deberá mostrar los logros
a la fecha- y no comprendiendo muy bien la
terminología expresada por sus subalternos,
decide contratar a un consultor para que le
aclare los términos sobre los cuales debemostrar
una mejora en las oficinas a su cargo después de
la inversión realizada en la contratación de
personal y compra de equipos.
El consultor contratado es un especialista en
Organización, Métodos y Productividad, quien
comienza por explicarle a Don Francisco los
errores de la palabra Productividad.
Errores:
1. Confundir la productividad con la producción.
2. Confundir la productividadcon la rentabilidad
3. Creer que las reducciones de los costos
siempre mejoran la productividad.
4. Considerar que la productividad solo se puede
aplicar a la producción de bienes.
5. Considerar que la productividad depende
enteramente de los productos e insumos y
reducir los problemas de la productividad a
problemas técnicos o gerenciales.
A continuación, el consultor le aclarabrevemente
estos errores, Para el primer error: “confundir la
productividad con la producción”, le expresa que
hay que tomar en cuenta que muchas personas
consideran que a mayor producción debe existir
una mayor productividad, pero esto no es
necesariamente cierto, pues se puede
incrementar la producción y la productividad
podría bajar.
El segundo error: “confundir la productividad con
larentabilidad”, se pueden obtener utilidades
debido a un incremento del precio de los bienes
y servicios, aun cuando la productividad haya
descendido y viceversa.
Respecto al tercer error “creer que las
reducciones de los costos siempre mejoran la
productividad”, le explica que si los costos se
reducen de manera indiscriminada, en el largo
plazo, pueden deteriorar la situación de la
empresa.Podríamos llegar al caso de que a pesar
de reducir los costos, la cantidad producida

puede bajar, y esto podría llevar a una
disminución de la productividad.
En cuanto al cuarto error, es muy común
encontrar la creencia de que la “productividad
sólo se puede aplicar a la producción de bienes”.
En realidad, se encuentra relacionada con
cualquier tipo de organización o sistema
incluidos lasempresas de servicios y la
información de forma tal que se puede medir la
productividad de un departamento de
contabilidad o de una unidad de atención a
clientes.
Y finalmente, respecto al quinto error, en
décadas pasadas se pensaba que “la
productividad dependía de los factores trabajo y
capital”, sin embargo, actualmente se sabe que
existe un gran número de factores que afectan a...