PRODUCTIVIDAD Y CLIMA LABORAL DE LOS COLABORADORES DE LA AGENCIA MOVISTAR MEGAPLAZA EN EL SECTOR TELECOMUNICACIONES, TELEFONIA MOVILES LOS OLIVOS, 2014



UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DEL PERÚ
FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN Y NEGOCIOS

TEMA:
PRODUCTIVIDAD Y CLIMA LABORAL DE LOS COLABORADORES DE LA AGENCIA MOVISTAR MEGAPLAZA EN EL SECTOR TELECOMUNICACIONES, TELEFONIA MOVILES LOS OLIVOS, 2014

CURSO:
PROYECTO DE INVESTIGACION I

AUTORES
RONALD CASTRO SALVADOR
NOE MENDEZ MENDEZ
JACK VALLE SOSA
SILVIA PILAR ROSALES ALMANZA


2014








Dedicatoria
A Dios,por brindarnos la dicha de la salud y bienestar físico y espiritual
A nuestros padres, como agradecimiento a su esfuerzo, amor y apoyo
Incondicional, durante nuestra formación tanto personal como profesional.
A nuestros docentes, por brindarnos su guía y sabiduría en el desarrollo de este trabajo.








Resumen
La productividad es vital dentro de la organización, para que esta se mantenga en elmercado, por consiguiente una empresa que tiene baja satisfacción laboral es muy probable que su productividad se reduzca produciendo que esta desaparezca. La presente tesis se realizó a la agencia movistar Mega plaza los olivos, que se dedica al servicio de telecomunicaciones, telefonía móviles en donde encontramos que existe, carencia de capacitaciones, ausencia de incentivos y motivación alpersonal, características que permitieron formular el problema de investigación, referido al inadecuado servicio y mala atención al usuario que conllevaron a la deficiencia en la organización de la empresa.
El objetivo de la tesis se centra en la relación entre el bienestar laboral y la productividad de los colaboradores de la agencia Movistar Mega Plaza Los Olivos, para ello recurrimos a (DaríoRodríguez, 1991) y (Castillo Aponte, 2006), entre otros para argumentar el problema de investigación; asumo a (Julio Anaya Montero, 2007), para fundamentar la hipótesis que quedo formulada de la siguiente manera: Si encontramos la relación entre el bienestar laboral y la productividad de los colaboradores de la agencia Mega Plaza ; entonces lograremos mejorar la productividad de servicio de telefoníamóviles al usuario en la agencia movistar Mega plaza los olivos
La investigación es de tipo descriptiva correlacional y con propuesta; la muestra quedo definida por 22 trabajadores de la agencia de Los Olivos; se usó la técnica de las encuestas y entrevista; para el procesamiento y análisis se usó los métodos del marco lógico inductivo, descriptivo y analítico, llegando a determinar que se tieneque encontrar la relación del bienestar laboral con la productividad para mejorar la productividad, la calidad de servicio al usuario y aumentar la rentabilidad.
Palabra clave: bienestar laboral, productividad, motivación, clima organizacional y calidad de servicio.
Abstract
Productivity is vital within the organization, so that it stays on the market, therefore a company that has low jobsatisfaction is very likely that productivity is reduced causing it to disappear. This thesis agency Mega Plaza was performed movistar olives, dedicated to telecommunications services, mobile telephony where we find there, no lack of incentive and motivation to staff training, characteristics that allowed formulating the research question , based on the poor service and poor customer service that led tothe deficiency in the organization of the company.
The aim of the thesis focuses on the relationship between labor welfare and productivity of the employees of the agency Movistar Mega Plaza Los Olivos, for which we turn to (Darío Rodríguez, 1991) and (Castillo Aponte, 2006), among others argue the research problem; assume a (July Anaya Montero, 2007), to support the hypothesis that remainedformulated as follows: If we find the relationship between labor welfare and productivity of the employees of the Mega Plaza agency; then achieve improved productivity of mobile telephony service users at the agency movistar Mega Square Olivos
The research is descriptive and correlational proposal; I remain sample defined by 22 agency workers Los Olivos; technical surveys and interviews was used;...