Productividad

TEMA 1: PRODUCTIVIDAD Y MÉTODOS.
Elaborado Por:
Carlos Eduardo Angulo Rodríguez, C.I.: 12.057.652
República Bolivariana de Venezuela
Universidad José Antonio Páez
Extensión Maracay
Diplomado Gerencia de Operaciones
y Control de la Gestión Empresarial

MÓDULO 3: GESTIÓN DE LA MEJORA CONTINUA DE PROCESOS.

Elaborado Por:
guez, C.I.: 12.057.652

Maracay Mayo, 2012

Tarea:Productividad y Calidad (hasta el 08 de Mayo de 2012)
ACTIVIDAD: Con base en la lectura de las páginas 4 a la 7 del documento "Calidad y Productividad", analice el caso allí propuesto y responda las preguntas, en un máximo de 20 líneas.

1. ¿Conocen empresas que fabrican productos o dan servicios que no tienen buena productividad o calidad?
La empresa a la que puedo hacer alusión en esta preguntacomo ejemplo, es SERVICIO INTEGRAL DE TRANSPORTE SITCA, C.A. Esta empresa inició sus servicios como operador logístico de Kimberly Clark de Venezuela, manejando su Centro de Distribución (CEDIS) ubicado en la Zona Industrial de San Vicente, a partir del año 2003.
Esta empresa simplemente basó su enfoque de servicio en rentabilidad por volumen de producto terminado movilizado sin unaplanificación más detallada, fijando los costos del servicio sin tomar en cuenta otros adicionales (equipamiento, capacitación, incentivos, infraestructura, comunicación) que agregan valor al garantizar las condiciones y buenas prácticas y/o procedimientos de manejo del mismo, generando un alto volumen de producto dañado; sin una base que le permitiese responder de forma oportuna al cliente como almejoramiento de los procesos internos con el fin de optimizar costos operativos; con una barrera de comunicación interna donde la Alta Gerencia no se involucraba con las operaciones enfocándose solamente en la rentabilidad financiera; delegando responsabilidad, mas no capacidad de decisión ni receptividad al asesoramiento de la Gerencia Operativa; sin un criterio de actualización e integración deprocedimientos, comunicación e interacción entre las diferentes áreas que redujera el aislamiento entre las mismas; lo que finalmente resultó en que el cliente optara por rescindir el servicio en el año 2010, con una deuda pendiente por parte de SITCA de casi Bs. 1.000.000,00 por producto deteriorado en almacén.

2. ¿Conocen alguna empresa excelente?
La empresa de la que puedo dar ejemplos máscercanos a parámetros de excelencia es 3M Manufacturera Venezuela, S.A. Establecida en 1965, atiende 6 áreas de negocio, compartiendo recursos de fabricación, tecnológicos y mercadeo para aumentar la velocidad y eficiencia de respuesta, aplicando procesos de análisis predictivo que ha reducido el tiempo de ejecución de procesos analíticos, en proyecciones de ventas corporativas.
Asimismo, la empresaconserva toda la base de información corporativa en investigación, análisis, refinación y desarrollo de productos y mercadeo para preservar y compartir el conocimiento. Basa sus estrategias de crecimiento en un marco de responsabilidad corporativa comprometida con el desarrollo sostenible del medio ambiente, la responsabilidad social y el progreso económico de las localidades en las que opera.Asimismo, 3M establece premisas que garanticen la excelencia del ambiente laboral; promoviendo además una cultura organizacional de capacitación que permiten al personal fortalecer sus destrezas y habilidades de liderazgo con el fin de establecer “una metodología de trabajo innovadora responsable eficiente ética y enérgica”, y una gestión de talento humano empeñada en detectar personas con altopotencial de desarrollo y encauzarlas para proyección, posibilitando la postulación para otros cargos con responsabilidades regionales y asignaciones fuera del país para el desarrollo de carrera internacional, participación en equipos multidisciplinarios, movimientos horizontales de una división de negocio a otra, para el entrenamiento y desarrollo de capacidades y habilidades. Por otra parte,...