Producto y Servicio

PRODUCTO
Un producto es cualquier cosa que se puede ofrecer a un mercado para satisfacer un deseo o una necesidad. [1]El producto es parte de la mezcla de marketing de la empresa, junto al precio, distribución y promoción, lo que conforman las 4 Ps.
Clasificación de los productos de consumo:
Según su tangibilidad
* Bienes de consumo no duraderos: son los bienes tangibles que se consumen enforma rápida; por ejemplo, cerveza, desodorante, etc.
* Bienes de consumo duraderos: son bienes tangibles que se pueden utilizar varias veces; por ejemplo, heladeras, ropa, autos, etc.
* Servicios: son las actividades, usos y beneficios que se venden, por ejemplo, reparaciones de artefactos, corte de pelo, etc.
Según los hábitos de compra
* Bienes de conveniencia: son aquellos quese adquieren habitualmente, en forma inmediata y sin mayor esfuerzo; por ejemplo, diarios, cigarrillos, caramelos.
* Bienes rutinarios: son los que se compran habitualmente, pueden implicar un esfuerzo en la compra al no estar disponible en cualquier punto de venta, una determinada marca no siempre está disponible en un mercado de fácil acceso.
* Bienes de compra impulsiva: se compransin ninguna planificación o búsqueda, simplemente porque se tiene el impulso de compra en el momento que se perciben, se adquieren inmediatamente y sin esfuerzo alguno
* Bienes de emergencia: se adquieren cuando surge una necesidad urgente; por ejemplo, apósito cuando uno se lastima, paraguas cuando llueve, etc.
* Bienes de comparación: son los bienes que se adquieren después de un procesode selección entre otros, en cuanto a calidad, precio, estilo, conveniencia.
* Bienes homogéneos: el comprador los considera similares en cuanto a calidad, pero lo suficientemente distintos en precio para seguir comparando.
* Bienes heterogéneos: las características del producto son más importantes que el precio; por ejemplo, un traje elegante.
* Bienes de especialidad: productosque tienen características y atributos distintivos o imagen de marca superior, donde el comprador está dispuesto a pagar más por adquirirlo; por ejemplo, una cámara de fotografiar con alguna característica novedosa y única, o una marca de cámara que sea considerada de excelente calidad y durabilidad.
* Bienes no buscados: los consumidores no conocen la existencia del producto, o si la conocenno les interesa adquirirlo; por ejemplo, un seguro de vida.

SERVICIO
Un servicio es la satisfacción de las necesidades de un cliente, a través de actividades desarrolladas de forma personal o por una máquina, con el mismo cliente o sobre un bien de él. Un servicio busca principalmente satisfacer las necesidades de un cliente, por tanto, si no existe una demanda considerable de este servicio,no se debe hacer un esfuerzo para desarrollar un proyecto en torno a él. La fuente del servicio o quien desarrolla la actividad puede ser una persona (generalmente experta o que conoce un oficio muy bien) o una máquina (diseñada y programada para desarrollar el servicio). El receptor del servicio puede ser de forma directa el mismo cliente o un objeto suministrado por él.

Características de losservicios
I. Son intangibles: no se conoce su calidad y resultado hasta que se recibe.
II. Simultaneidad: se consumen en el mismo momento en que se producen.
III. Son personales: lo que genera que ningún servicio prestado es exactamente igual, depende de su emisor como de su receptor, y de las necesidades de cada uno.
IV. No trasfieren propiedad: un servicio prestado no permite sertrasferido a un tercero.
V. Son perecederos: pierden su valor en el momento de prestarlos o si no fueron prestados en un momento determinado.

DIFERENCIA ENTRE PRODUCTO Y SERVICIO
La principal diferencia entre producto y servicio es que el intercambio de éste no resulta en la propiedad de un bien, sino en el mero beneficio que es el resultado de haber recibido el servicio. Es decir, no...