Producto

Solo disponible en BuenasTareas
  • Páginas : 4 (872 palabras )
  • Descarga(s) : 0
  • Publicado : 15 de diciembre de 2011
Leer documento completo
Vista previa del texto
1. Definición del concepto del producto (Phlip Katier)
un producto, puede ser un bien tangible, un servicio, una idea, una persona, un evento, una experiencia, un lugar, una organización, unainformación o una propiedad.

2. Definición de servicio (en marketing)

Conjunto de actividades que buscan responder a una o mas necesidades de un cliente

3. La mezcla de productosson:

• Variedad

• Calidad

• Diseño

• Características

• Marca

• Envase

• Servicios

• Garantías

4. Nombra las características propias de unservicio que permiten diferenciarlo de un producto

• la intangibilidad (un servicio no puede verse, probarse, sentirse, oírse ni olerse antes de la compra),

• la heterogeneidad (dosservicios similares nunca serán idénticos o iguales),

• la inseparabilidad (la producción y el consumo son parcial o totalmente simultáneos),

• la perecibilidad (un servicio no se puedealmacenar) y

• la ausencia de propiedad (los compradores de un servicio adquieren el derecho a recibir una prestación, uso, acceso o arriendo de algo, pero no la propiedad del mismo).

5.¿Cuáles son los niveles en que se dividen los productos?

• Producto genérico

• Producto esperado

• Producto aumentado

• Producto potencial

6. Definición producto genéricoSatisfactor básico de la necesidad y la versión básica del producto

7. Definición producto esperado

Es lo que se ofrece , los atributos con los que el consumidor cuenta almomento de decidir la compra que sumados al producto constituyen el producto esperado

8. Definición producto aumentado

Es aquello que viene con el producto pero, a diferencia del productoesperado no estaba previsto y se espera que induzca al cliente a la compra

9. Definicion producto potencial

El único recurso que tiene la empresa para mantener la lealtad del cliente...
tracking img