Productos Y Servicios

IMPLEMENTACION DEL SERVICIO DE CONDUCTOR ELEGIDO “RETORNO
SEGURO”

ANA YINETH DIAZ BARRETO
ID 000045515
ERIKA PATRICIA SANCHEZ MONTES
ID 000045482

Proyecto de Grado para optar al titulo de Administrador

Tutor
JAIRO IZQUIERDO
Administrador de Empresas

CORPORACION UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS
FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES
ADMINISTRACION DE EMPRESAS
BOGOTA
1

2009IMPLEMENTACION DEL SERVICIO DE CONDUCTOR ELEGIDO “RETORNO
SEGURO”

ANA YINETH DIAZ BARRETO
ID 000045515
ERIKA PATRICIA SANCHEZ MONTES
ID 000045482

CORPORACION UNIVERSIITARIA MINUTO DE DIOS
FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES
ADMINISTRACION DE EMPRESAS
BOGOTA
2009
2

AGRADECIMIENTO

Expresamos agradecimiento a Dios por permitirnos la vida para el desarrollo de
actividades que nosorientaron al realización personal y profesional, así como a
nuestras familias, profesores y cada una de las personas que aportaron y
motivaron la elaboración y culminación de nuestro proyecto.

3

CONTENIDO

Pág.
INTRODUCION
I. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
I.I. SITUACION DEL PROBLEMA
I.I.I. Árbol de Problemas
I.I.II. Formulación del Problema
I.II. JUSTIFICACION
I.III. OBJETIVO GENERALI.IV. OBJETIVOS ESPECIFICOS
I.V. METODOLOGIA
I.VI. ANTECEDENTES
I.VII. ANALISIS DEL SECTOR AL CUAL
PERTENECE EL SERVICIO
ll. INVESTIGACION DE MERCADO
II.II. ANALISIS DE LA COMPETENCIA
II.III. ESTRATEGIA DE MERCADO
II.III.I. Concepto del Servicio
II.III.II. Estrategia de Distribución
II.III.III. Estrategia de Precio
II.III.IV. Estrategia de Promoción
II.III.V. Estrategia de ComunicaciónII.III.VI. Estrategia de Servicio
II.IV. PROYECCIONES DE VENTAS
II.IV.I Encuestas

1
1
3
4
5
6
6
7
8
11
13
13
14
14
15
15
16
16
16
17
18
4

III. ESTUDIO TÉCNICO
III.I. DESCRIPCION DEL SERVICIO
III.I.I. Servicios Especializados
III.II. ESTADO DE DESARROLLO
III.III. PROCESO DE IMPLEMENTACION
DEL PROYECTO
III.IV. PROCESO DE PRODUCCION DEL SERVICIO
III.IV.I.Conductor Elegido
III.IV.II. Servicios Especializados
III.IV.III. Proceso de Seguimiento
III.V. NECESIDADES Y REQUERIMIENTOS
III.V.I Elementos para el Desarrollo del Servicio
III.IV.II. Planta Física
III.IV.III. Personal
IV. ESTUDIO ADMINISTRATIVO Y JURIDICO LEGAL
IV.I. DIRECCIONAMIENTO ESTRATEGICO
IV.I.I. Misión
IV.I.II. Visión
IV.I.III. Objetivo General
IV.I.IV. Objetivos EspecíficosIV.I.V. Políticas Organizacionales
IV.I.VI. Valores
IV.I.VII. Estrategias Administrativas
IV.I.VIII. Razón Social
IV.II. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
IV.II.I. Organigrama
IV.III. AREAS DE LA ORGANIZACIÓN
IV.III.I. Gerencia General y/o Operaciones
IV.III.I. Vendedor
IV.III.II. Contador
IV.III.III. Conductor

31
31
31
32
32
33
33
35
36
36
36
37
38
39
39
39
39
39
40
40
41
4142
43
43
43
43
45
47
48
5

IV.IV. MANUAL DE FUNCIONES
IV.V. POLITICAS DE PESONAL
IV.V.I. Cultura Organizacional
IV.V.I.I. Procedimiento de Selección de Personal

50
50
50
51

IV.V.I.I.I. Análisis del cargo
IV.V.I.I.II. Reclutamiento de personas

51
51

IV.V.I.I.III. Pruebas
IV.V.I.I.IV. Pruebas de inteligencia
IV.V.I.I.V. Pruebas de personalidad
IV.V.I.I.VI. Pruebasde preferencias motivacionales
IV.V.I.I.VII. Pruebas de aptitud
IV.V.I.I.VIII. Generalidades
IV.V.I.I.IX. Reclutamiento
IV.V.I.I.X. Escogencia, Aplicación y Calificación
de Pruebas Psicométricas
IV.V.I.I.XI. Verificación de Referencias
IV.V.I.I.XII. Entrevistas
IV.V.I.I.XIII. Informe de Valoración de Competencias 54
IV.V.I.I.XIV. Registro y Archivos de Documentos
IV.V.II. RelacionesInterpersonales
IV.VI. ASPECTOS INSTITUCIONALES,
LEGALES Y JURIDICO
IV.VI.I. Naturaleza Jurídica
IV.VI.II. Justificación de la Situación Jurídica
V. ESTUDIO FINANCIERO Y EVALUACION
ECONOMICA
V.I. PROYECCIÓN DE VENTAS
V.II. COSTOS LABORALES
V.II.I. Personal Administrativo
V.II.II. Personal de Ventas

51
52
52
52
52
52
53
53
53
54
54
54
55
55
55
58
58
59
59
62
6...