Productos y Servicios


Administración General
Tema: Productos y Servicios
Indice

0. Introducción …………………………………………………………………………………………………………………….……3
1.0. Definición de Producto………………………………………………………………………………………..………………4
1.1 Productos Físicos o Bienes……………………………………………………………………..…………..……5
1.1.1 Definición de Bienes…………………………………………………………………………………5
1.1.2 Clasificación de Bienes……………………………………………………………..………………61.2 Servicios…………………………………………………………………………………………………………….……11
1.2.1 Características de los servicios……………………………………………………………..…13
1.2.2 Clasificación de Servicios…………………………………………………………………...……14
1.3 Relación entre Producto y servicio …………………………………………………………….………..…15
2.0 Servicios necesarios en Plantas Industriales………………………………………………………..………………16
2.1.1 Definición de plantasindustriales………………………………………………………..………………16
2.1.2 Servicios Internos necesarios en Plantas Industriales………………..……...……17
3.0 Clientes Externo e Interno………………………………………………………………………………………..…..……21
3.1 Cliente Interno. Finalidad……………………………………………………………………………….………21
3.2 Aplicación………………………………………………………………………………………………………………21
3.3 Relación entre Cliente Externo y cliente Interno……………………………………………………22

4.0Conclusiones………………………………………………………………………………………………………….….………23
5.0 Fuentes consultadas………………………………………………………………………………………………….………24




0. Introducción
El Trabajo Practico consiste en una explicación clara y concisa de los componentes de carácter externo e interno que intervienen en una empresa sin hacer hincapié en información histórica que no son necesarias ser sabidas sino tener perfectamenteclasificadas y definidas para una mejor eficiencia y crecimiento de el. Empezamos en una definición de Productos y Servicios clasificando la primera (ya sea como por su durabilidad, función o necesidad), la segunda por su características y como por sus distintos tipos de servicios ya sea publico o privada. También la relación que existe entre Productos y Servicios que es una herramienta de fuerte uso parauna estrategia empresarial. En el punto 2 clasificamos y detallamos determinados Servicios primordiales que requiere una Planta Industrial para su funcionamiento (como servicios de comunicación, transporte y jurídico) sin antes definir claramente y menos ambiguo el significado de “Planta Industrial” distinguiéndola por sus funciones. En el punto 3 explicamos y distinguimos de manera precisa yconcreta el termino que resulta un poco difícil entender de Clientes Internos y Externos que son puntos indispensables y bien diferenciados que una empresa tiene que tener en claro a la hora de una mejor producción.











1.0 Definición de Producto
Un producto es aquel que se puede ofrecer a un mercado para satisfacer un deseo o una necesidad.[]
El concepto de producto se iniciabajo el principio de posesión, cuando el ser humano comienza su proceso de razonamiento, cuando se da cuenta que puede poseer objetos y comienza a coleccionarlos. El principio de posesión aparece como parte integrante del ser humano, al igual que aquel pequeño roedor llamado “musaraña” que habita en las regiones desérticas de Norteamérica y algunas estepas de Asia, y que es más conocido como “ratacambiadora”. Este pequeño roedor intercambia piedras u objetos extraños por otros que le atraen conservándolos en su madriguera, muchos de estos objetos no le sirven para nada pero el animal siente una gran atracción por ellos y los posee asignándoles un valor específico. De igual forma, al ser humano le atraen diversos objetos, los desea y termina poseyéndolos.

Para Green (1985), el productoes una combinación o conjunto de características unidas en una forma fácilmente identificable, que el comprador acepta como algo para satisfacer sus necesidades o deseos.
Bell (1996), opina que el concepto de producto no sólo se refiere a un artículo físico, sino a cualquier cosa usada por una empresa para proporcionar satisfacción al cliente. Un producto puede ser un bien tangible o un...