Profesor

COMUNICACIONES DE MARKETING
Las comunicaciones de marketing es una
gestión de los procesos a través de los cuales
una organización establece un diálogo con
varias audiencias. La organización desarrolla,
presenta y evalúa una serie de mensajes,
identifica los grupos de interés. El objetivo de
este proceso es el posicionamiento o
reposicionamiento de la organización y o sus
productos oservicios en la mente de cada
miembro del público objetivo.
Profesor: Victor Plaza

CIM puede ser usada para:
Referenciar productos y servicios.
Para recordar, reasegurar clientes y clientes
potenciales.
Para informar y persuadir objetivos para que
piense y actúe de una forma particular.

Profesor: Victor Plaza

CONCEPTO DE INTERCAMBIO EN EL
MARKETING
a) De mercado: - a corto
- alargo plazo

Proporción
en valor

b) De redistribución: Los miembros de una unidad, su
organización desean compartir los recursos con otros
(pagos de impuesto).
c) Recíproco: Darse gratuitamente regalos
simbolicen lo profundo de una relación fiel.

Profesor: Victor Plaza

que

DEFINICIONES DE LA CIM
(AAAA 1989)
Un
concepto
de
planeación
de
las
comunicaciones de mercado quereconoce el
valor agregado de un plan comprehensivo que
evalúa el rol estratégico de una variedad de
disciplinas de comunicación –publicidad,
respuesta directa, promoción de ventas y
relaciones públicas – que son combinadas para
proveer claridad, consistencia y máximo
impacto de las comunicaciones.
Profesor: Victor Plaza

DEFINICIONES DE LA CIM
(SCHULTZ 1991)
El proceso de administrartodas las fuentes
de información acerca de un producto o
servicio a las cuales un cliente o prospecto
está expuesto, y que motiva al consumidor a
comprar y mantener lealtad de marca.
Enfoque al cliente.
Todas las fuentes de información.
Respuesta conductual.
Profesor: Victor Plaza

DEFINICIONES DE LA CIM
(DUNCAN 1992)
La coordinación estratégica de todos los
mensajes y los mediosusados por una
organización para influir colectivamente su
valor de marca percibida.
No se limita al cliente.
Respuesta actitudinal.
No incluye comunicaciones no controladas.

Profesor: Victor Plaza

DEFINICIONES DE LA CIM
(DUNCAN Y MORIARTY 1994)
El
proceso
de
controlar
e
influir
estratégicamente todos los mensajes para
propiciar un diálogo dirigido que origine y
fortalezcarelaciones con clientes y otros grupos
de interés (stakeholders) que produzcan
utilidades.
Respuesta conductual.
Elemento de diálogo.
Enfasis en toda la organización.
Enfasis en utilidades.
Profesor: Victor Plaza

COMUNICACION DE MARKETING Y
PROCESO DE INTERCAMBIO
El proceso de intercambio es desarrollado y
gestionado investigando las necesidades de los
clientes/stakeholders (grupos deinterés) que
comparten
similares
expectativas
en
necesidades y poder desarrollar una oferta que
satisfaga esas necesidades o requerimientos a
un
precio
aceptable
por
tasas
de
establecimiento o canales de distribución
considerados.
Profesor: Victor Plaza

COMUNICACION DE MARKETING Y
PROCESO DE INTERCAMBIO (cont.)
Kotler adiciona el poder político y la
formación de la opiniónpública a la
mezcla de las 4P de Mc Carthy (1960)
facilitando el proceso de intercambio así
como la influencia al ambiente externo a
través de un manejo estratégico de las
organizaciones.

Profesor: Victor Plaza

Estrategia y Objetivos de Marketing

Planes de Marketing

Relaciones públicas corporativas
Promociones de venta

Marketing Directo

Publicidad
RRPP Marketing

Profesor:Victor Plaza

Precio de ventas

Deloziers (1976) define las
Comunicaciones de Marketing
El proceso de presentar un conjunto integrado de
estimulación a un mercado con la intención de evocar
un conjunto de respuestas deseadas dentro de un
grupo de mercado seleccionado y colocando canales
para recibir, interpretar y actuar sobre mensajes del
mercado con el propósito de modificar los...