profesora




¿Quién no ha escuchado, tras hacer una propuesta, la frase: “Esta muy bien, pero déjame hacer de abogado del diablo”? Esta es la típica frase tras la cual se escudan quienes quieren criticar sin límite alguno.

A pesar de su supuesta neutralidad, estos “abogados del diablo” son, en realidad, los asesinos de la innovación. Es más, ellos se han convertido en una amenaza para todo el mundocomercial, cada vez más urgido de nuevas ideas.

Con el fin de contrarrestar los efectos perniciosos de este tipo de personas, podemos adoptar 10 diferentes actitudes pro- puestas por los autores. Dichas actitudes están inspiradas en las estrategias adoptadas por IDEO, una de las firmas de diseño más importantes de la actualidad.


El abogado del diablo: una sutil amenaza

Todos conocenlos devastadores efectos del abogado del diablo. Este individuo aparece invariablemente en las reunio- nes fundamentales donde alguien está presentando una nueva idea, concepto o propuesta. Y, justo cuando dicha idea está ganando el apoyo suficiente, alguien toma la palabra y dice: “Déjeme hacer de abogado del diablo por un momento”.

Tras invocar la protección de esta frase aparentementeinocua, el pesimista ahora se siente libre para atacar la nueva idea con total impunidad. Al implicar que el diablo lo está haciendo hablar, este individuo esquiva toda responsabilidad por lo que está diciendo; aún cuando haya minado por completo la idea en cuestión.

Este sutil personaje, que aparece con tanta frecuencia en las reuniones del mundo corporativo, es posiblemente el gran ase- sinode la innovación en el mundo de los negocios. El abogado del diablo conmina a sus seguidores a tomar en cuenta sólo el lado negativo de una propuesta, de modo que logra ahogar cualquier nueva iniciativa. Y este es un asunto peligroso. Dado que la innovación es el aire de cualquier organización, el ubicuo abogado del diablo es tóxico para todos los negocios.

Aunque uno de los factoresmás importantes para tener éxito es contar con buenos productos, mantener la ventaja competitiva supone una constante y radical innovación en todos los aspec- tos del negocio y entre todos los miembros del equipo. El mun- do comercial está reconociendo cada vez más que una cultura
de la innovación es fundamental para alcanzar el éxito. Si bien las adquisiciones pueden significar sinergia y lareingeniería supone mejores procesos, sólo la innovación constituye el gran motor del crecimiento a largo plazo y del desarrollo de la marca.

Sin embargo, la innovación no se da espontáneamente; tiene que ver con que la gente cree valor a través de la implementa- ción de nuevas ideas. La innovación surge gracias a la imagi- nación, la voluntad y la perseverancia de la gente. No esposible innovar en soledad. El único camino posible, en este sentido, pasa a través de la gente.

La innovación tampoco tiene que ver con gente brillante, como Edison o cualquier CEO famoso. Por el contrario, tiene que ver con los héroes no reconocidos que trabajan en la primera fila, y que innovan día a día.

IDEO solía invertir la mayoría de su tiempo lidiando con la innovación basada enproductos, pero se dio cuenta de que la innovación es un instrumento fundamental en todas las indus- trias y segmentos del mercado, así como un instrumento para transformar por completo la cultura de las organizaciones.

Es por ello que ha desarrollado 10 herramientas centradas en la gente (que pueden ser llamadas talentos, roles o personas), para ayudar a los equipos a expresar diversasperspectivas y crear un mayor número de soluciones innovadoras.

Muchas de estas personas ya existen en las compañías, y cons- tituyen una reserva de energía poco desarrollada y poco reco- nocida esperando a ser descubierta. Cuando las organizaciones les permiten a los individuos hacer sus propias contribuciones, están creando una nueva generación de innovadores.

Sin complacencias

Dado que el...