Programa tutorial cajero-recepcionista
Páginas: 18 (4433 palabras)
Publicado: 12 de septiembre de 2012
UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DEL USUMACINTA
DIVISIÓN DE TURISMO
TUTORIAL CAJERO - RECEPCIONISTA
HOTEL RAMOS (Depto. Recepción)
LICENCIATURA EN TURISMO
8 ° Cuatrimestre Grupo Único
PRESENTAN
TUTORIAL CAJERO – RECEPCIONISTA
1. Objetivo del Programa
2. Metas Asociadas
3. Estrategias o Alternativas de Cumplimiento
4. Programa
5. Duración del curso
6.Horarios
7. Procedimiento
8. Videos sobre cajero-recepcionista
9. Se comenzará con la Importancia del departamento de Recepción.
10. Integración de Equipos (Presentación de las personas)
11. Desarrollo del programa
12. Importancia del departamento
13. Responsabilidades y obligaciones del Cajero-Recepcionista
14. El Botones
15. Check In en grupos (bajo solicitud)16. Check In Huéspedes VIP:
17. Check In Huéspedes sin reservación check In de Huéspedes
18. Atención al cliente
19. Tipos de Clientes
20. Tipos de Visitas
21. Técnicas de atención al visitante
22. Manejo de quejas
23. Proceso del Manejo de Queja
24. ¿Cómo manejar las quejas de manera eficiente?
25. Factores que afectan el correcto manejo de quejas
26.Comunicación Inadecuada
27. Barreras Administrativa
28. Barreras Físicas
29. Duplicidad de funciones
30. Falta de Vocación de Servicio
31. Falta de Capacitación
32. Procedimiento de Check Out
33. Objetivo
34. Alcance
35. Documentación de Referencia:
36. Preparación para realizar el Check Out
37. Realización del Check Out
38. Cierre del programa39. Anexos
40. Recursos Humanos
41. Recursos Materiales
42. Lugar a impartir el curso:
43. Recursos Financieros
44. Recursos Tecnológicos
45. Equipo de capacitadores
46. Nombre de la compañía
47. Logotipo
48. Test aplicado acerca de recepción
49. Programa de actividades
TUTORIAL CAJERO - RECEPCIONISTA
Objetivo del Programa
Capacitar alpersonal de Recepción que colabora en el Hotel Ramos sobre la buena atención al cliente, como brindar el servicio durante el check in y Check out características que posee un Cajero-Recepcionista, que contribuye a brindar un servicio de calidad al cliente.
Metas Asociadas
Cumplir con los estándares de tiempos marcados para cada proceso de (5 minutos) Satisfacer la necesidad de nuestrosclientes.
Estrategias o Alternativas de Cumplimiento
El departamento de Calidad Mediante el Programa de capacitación y perfeccionamiento para el Cajero-Recepcionista, se dará a conocer a cada representante de los miembros del área el objetivo del programa tutorial para:
* Que los recepcionistas es que reconozcan e identifiquen las funciones del departamento de recepción.
* Clasifiquene identifiquen todo el material de uso cotidiano en para el Check in y Check out.
* Adquieran las competencias técnicas, transversales y organizacionales requeridas para desempeñar estos 3 procesos en la recepción del hotel; reconociendo las prioridades de durante estos procesos e Identifiquen los posibles riesgos laborales en el puesto de trabajo y les brinden seguridad a los huéspedes.Programa
Tutorial de Cajero- Recepcionista
Duración del curso
2 días (Lunes y Martes)
No. De Horas: 5
Horarios:
Lunes de 16:00 a 19:00 p.m. Y Martes de 16:00 a 18:00 pm
Procedimiento
1. Videos sobre cajero-recepcionista
2. Se comenzará con la Importancia del departamento de Recepción.
La recepción es el centro de operaciones donde se controlan todos los serviciosque les son proporcionados a los clientes, desde el momento de su llegada hasta que abandona el hotel.
Se le considera “LA CARA DEL HOTEL HACIA LOS HUÉSPEDES”.
El nombre del departamento viene del latín receptum, que significa dar acogida, y se denomina así porque es el área encargada de recibir, en nombre del hotel, a todas las personas que, con reservación y sin ella, llegan en busca de...
DIVISIÓN DE TURISMO
TUTORIAL CAJERO - RECEPCIONISTA
HOTEL RAMOS (Depto. Recepción)
LICENCIATURA EN TURISMO
8 ° Cuatrimestre Grupo Único
PRESENTAN
TUTORIAL CAJERO – RECEPCIONISTA
1. Objetivo del Programa
2. Metas Asociadas
3. Estrategias o Alternativas de Cumplimiento
4. Programa
5. Duración del curso
6.Horarios
7. Procedimiento
8. Videos sobre cajero-recepcionista
9. Se comenzará con la Importancia del departamento de Recepción.
10. Integración de Equipos (Presentación de las personas)
11. Desarrollo del programa
12. Importancia del departamento
13. Responsabilidades y obligaciones del Cajero-Recepcionista
14. El Botones
15. Check In en grupos (bajo solicitud)16. Check In Huéspedes VIP:
17. Check In Huéspedes sin reservación check In de Huéspedes
18. Atención al cliente
19. Tipos de Clientes
20. Tipos de Visitas
21. Técnicas de atención al visitante
22. Manejo de quejas
23. Proceso del Manejo de Queja
24. ¿Cómo manejar las quejas de manera eficiente?
25. Factores que afectan el correcto manejo de quejas
26.Comunicación Inadecuada
27. Barreras Administrativa
28. Barreras Físicas
29. Duplicidad de funciones
30. Falta de Vocación de Servicio
31. Falta de Capacitación
32. Procedimiento de Check Out
33. Objetivo
34. Alcance
35. Documentación de Referencia:
36. Preparación para realizar el Check Out
37. Realización del Check Out
38. Cierre del programa39. Anexos
40. Recursos Humanos
41. Recursos Materiales
42. Lugar a impartir el curso:
43. Recursos Financieros
44. Recursos Tecnológicos
45. Equipo de capacitadores
46. Nombre de la compañía
47. Logotipo
48. Test aplicado acerca de recepción
49. Programa de actividades
TUTORIAL CAJERO - RECEPCIONISTA
Objetivo del Programa
Capacitar alpersonal de Recepción que colabora en el Hotel Ramos sobre la buena atención al cliente, como brindar el servicio durante el check in y Check out características que posee un Cajero-Recepcionista, que contribuye a brindar un servicio de calidad al cliente.
Metas Asociadas
Cumplir con los estándares de tiempos marcados para cada proceso de (5 minutos) Satisfacer la necesidad de nuestrosclientes.
Estrategias o Alternativas de Cumplimiento
El departamento de Calidad Mediante el Programa de capacitación y perfeccionamiento para el Cajero-Recepcionista, se dará a conocer a cada representante de los miembros del área el objetivo del programa tutorial para:
* Que los recepcionistas es que reconozcan e identifiquen las funciones del departamento de recepción.
* Clasifiquene identifiquen todo el material de uso cotidiano en para el Check in y Check out.
* Adquieran las competencias técnicas, transversales y organizacionales requeridas para desempeñar estos 3 procesos en la recepción del hotel; reconociendo las prioridades de durante estos procesos e Identifiquen los posibles riesgos laborales en el puesto de trabajo y les brinden seguridad a los huéspedes.Programa
Tutorial de Cajero- Recepcionista
Duración del curso
2 días (Lunes y Martes)
No. De Horas: 5
Horarios:
Lunes de 16:00 a 19:00 p.m. Y Martes de 16:00 a 18:00 pm
Procedimiento
1. Videos sobre cajero-recepcionista
2. Se comenzará con la Importancia del departamento de Recepción.
La recepción es el centro de operaciones donde se controlan todos los serviciosque les son proporcionados a los clientes, desde el momento de su llegada hasta que abandona el hotel.
Se le considera “LA CARA DEL HOTEL HACIA LOS HUÉSPEDES”.
El nombre del departamento viene del latín receptum, que significa dar acogida, y se denomina así porque es el área encargada de recibir, en nombre del hotel, a todas las personas que, con reservación y sin ella, llegan en busca de...
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