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se desarrollan con diversos propósitos, según las necesidades de la l.' ..
empresa. Los sistemas de procesamiento de transacciones (fPS, Transaetion Processing Systems)
funcionan al nivel operativo de una organización, los sistemas de automatización de la oficina
(OAS, office Automation Systems) y los sistemas de trabajo del conocimiento (KWS, Knowledge
;Work Systems) apoyan el trabajo al nivel del conocimiento. Los sistemas de información geren- ;.
cial (MIS, Management Information Systems) y los sistemas de apoyo a la toma de decisiones. ~
(OSS, Decision Support Systems) se encuentran entre los sistemas de alto niveL Los sistemas ex- .~,
pertos aplican el conocimiento de los encargados de la toma de decisiones para solucionar pro'i
blemasestructurados especificos. Los sistemas de apoyo a ejecutivos (ESS, Exeeutive Support
1
Systems) se encuentran en el nivel estratégico de la administración. Los sistemas de apoyo a la
toma de decisiones en grupo (GOSS, Group Decision Support Systems) y 105 sistemas de trabajo corporativo apoyados por computadora (CSCWS, Computer-Supported Collaborative
Work Systems), descritos de manera másgeneral, auxilian la toma de decisiones semiestructuradas o no estructuradas a nivel de grupo.
En la figura 1.1 se muestra la diversidad de sistemas de información que podrian desarrollar los analistas. Observe que en la figura estos sistemas se representan de abajo hacia arriba, indicando que los TPS apoyan el nivel operativo, o más bajo, de la organización, mientras
que los ESS, GOSS y CSCWSsoportan el nivel estratégico, o más alto, apoyando la toma de
decisiones semi estructuradas o las no estructuradas. En este libro se emplean de manera indistinta los términos sistemas de información gerencial, sistemas de información (lS, Informa.
tion Systems), sistemas de información computarizados Y sistemas de información de negocios
computarizados, para denotar sistemas de informacióncomputarizados que apoyan el rango
de actividades de negocios más amplio mediante la información que producen.

SISTEMAS DE PROCESAMIENTO DE TRANSACCIONES
Los sistemas de procesamiento de transacciones (TPS, Transaction Processing Systems) son
sistemas de información computarizada creados para procesar grandes cantidades de datos
relacionadas con transacciones rutinarias de negocios, como las nóminasy los inventarios.
Un TPS elimina.el fastidio que representa la realización de transacciones operativas necesarias y reduce el tiempo que una vez fue requerido para llevarlas a cabo de manera manual,
aunque los usuarios aún tienen que capturar datos en los sistemas computarizados.
Los sistemas de procesamiento de transacciones expanden los límites de la organización
dado que le permiteninteractuar con entornos externos. Es importante para las operaciones
cotidianas de un negocio, que estos sistemas funcionen sin ningún tipo de interrupción, puesto

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uri\inál,ista de sistemas podila
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trabajar con alguno de estos
: sistemas o con todos ellos..
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FUNDAMENTOS DEL ANÁLISIS DE SISTEMAS

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5--------------------------que los administradores recurren a los datos producidos por los TPS con el propósito de obtener información actualizada sobre el funcionamiento de sus empresas.

SISTEMAS DE AUTOMATIZACiÓN DE LA OFICINA Y SISTEMAS DE TRABAJODEl CONOCIMIENTO
Existen dos clases de sistemas en el nivel del conocimiento de unaorganización. Los sistemas de automatización de la oficina (OAS, OffieeAutomation Systems) apoyan a los trabajadores de datos, quienes por lo general no generan conocimientos nuevos, sino más bien analizan la información con el propósito de transformar los datos o manipularlos de alguna
manera antes de compartirlos o, en su caso, distribuirlos formalmente con el resto de la organización y en ocasiones...