PROMES

MODELO PROMES
(Productivity Measurement and Enhancement System)

Intervención en el recurso humano que
proporciona retroalimentación (feedback) a los
miembros de una organización, por medio de
un sistema de medición construido por la
misma unidad organizacional, con la finalidad
de mejorar su desempeño.

Proceso PROMES
Identificación de
objetivos de la
organización

Sistema deMedición
del desempeño

¿Cómo se
incrementa la
Productividad?

Feed-Back

(Reportes formales)

Discusiones en la base

La Productividad
se incrementa

Los objetivos
son mejor
alcanzados

En qué medida el
desempeño es
consistente con
los objetivos

PASOS PROMES
• Definir la misión de la unidad organizacional.
• Identificar los resultados deseados (Productos)
•Desarrollar indicadores para cada producto.
• Construir “cartas de contingencia” que
•
•
•

relacionan valores de los indicadores con
efectividades logradas.
Mediciones de efectividad a lo largo del tiempo.
Desarrollo de reportes de retroalimentación.
Identificación de proyectos de mejora.

Sistema Bottom-up
 El proyecto es aprobado por la alta dirección.
 El desarrollo del sistema demedición es hecho en
la base jerárquica de la organización: Equipo
formado por facilitadores, supervisores y
representantes de la unidad.
 Se presentan las especificaciones del sistema de
medición para ser aprobados por la dirección.
 Los reportes de Feed-back son circulados entre todos
los integrantes de la unidad.

MARCO FILOSÓFICO

• No se puede mejorar lo que
•

no se puede medir(Positivismo de Kant:
síntesis del racionalismo y el
empirismo)
Organizaciones
mecanicistas y orgánicas
(Thomas Khun: enfoque
histórico de cambio de
paradigmas)

MARCO TEÓRICO

• Teoría de la Motivación:

cómo surge, se sustenta o
se detiene el
comportamiento individual

• Productividad en el trabajo:
eficiencia, eficacia y
búsqueda de excelencia

APLICACIÓN
ESCUELA DEINGENIERÍA
INDUSTRIAL UNT

o

EQUIPO DE TRABAJO:

o

MISIÓN:

o Encargada de Registro Técnico.
o Secretaria.
o Director de Escuela
o Facilitador

Prestar soporte administrativo
para que los estudiantes de
Ingeniería Industrial puedan
cumplir con los requisitos
establecidos en el Currículo de la
carrera y realizar sus trámites
conforme a las normas y
procedimientos vigentes.APLICACIÓN

o ESCUELA DE INGENIERÍA
INDUSTRIAL

o

FACTORES CRÍTICOS:

o F1: Rapidez en la atención
o F2: Amabilidad y buen trato
o F3: Conocimiento de la
o
o

normatividad
F4: Información oportuna
F5: Correcto manejo de
información

APLICACIÓN
ESCUELA DE INGENIERÍA
INDUSTRIAL
INDICADORES:
I1: Tiempo promedio entre ingreso y entrega de
documentos.
I2: Puntaje promedio enencuestas respecto a
amabilidad y buen trato.
I3: Puntaje promedio en encuestas respecto a
conocimiento de procedimientos.
I4: Porcentaje de avisos publicados en internet
respecto al total de avisos.
I5: Puntaje mensual en auditorías de orden y
limpieza
I6: N° de casos de extravío de documentos en
un mes.

APLICACIÓN
VALORES PROPUESTOS PARA LOS INDICADORES
Prioridad

Indicador
N°Unidad de
medida

Valor
mínimo

Valor
esperado

Valor
máximo

1

I.1

Días

1

3

8

2

I.2

Puntos

5

8

10

3

I.4

%

30

70

90

4

I.3

Puntos

5

8

10

5

I.6

N°
veces/mes

0

2

6

6

I.5

Puntos

5

8

10

APLICACIÓN
CARTAS DE CONTINGENCIA PARA INDICADORES

I-1: Tiempo de procesamiento dedocumentos

APLICACIÓN
CARTAS DE CONTINGENCIA PARA INDICADORES
120
100

80

% de Eficacia

60

40
20
0
-20
-40
-60

0

2

4

6
Puntos

8

10

12

I-2: Puntaje en encuestas de amabilidad y buen trato

APLICACIÓN
CARTAS DE CONTINGENCIA PARA INDICADORES
100
80

% de Eficacia

60
40
20
0
-20
-40
-60
0

10

20

30

40

50
60
% de avisos

70...