PROMOCIÓN DEL SERVICIO
Promoción del servicio
La comunicación y promoción de un
servicio desempeña un papel clave en su
posicionamiento
Los objetivos promocionales son:
Crear concienciae interés en el servicio y en
la organización de servicio
Diferenciar la oferta de servicio y la
organización de los competidores
Promoción del servicio
Comunicar y representar losbeneficios de los
servicios disponibles
Crear y mantener la imagen general y
reputación de la organización de servicios
Persuadir a los clientes para que compren o
usen el servicio
Recordar a los clientes ladisponibilidad del
servicio y motivarlos a que actúen
Elementos de la mezcla
promocional
Publicidad.
Crear el mundo de la campaña en la mente del
consumidor
Construir una personalidadadecuada para la
compañía
Identificar la compañía con el cliente
Influir en el personal de la compañía sobre la
forma de tratar a los clientes
Elementos de la mezcla
promocional
Publicidad.Principios
Utilizar mensajes claros in ambigüedades
Destacar los beneficios del servicio
Sólo prometer lo que se puede dar
Creación de un programa de comunicación para los
empleados
Crear unacomunicación verbal
Persuadiendo a clientes satisfechos para que
comuniquen a otros su satisfacción
Preparar material que los clientes puedan pasar a
otros que no lo sean
Elementos de la mezclapromocional
Publicidad.
Principios
Dar pistas tangibles
Dar continuidad a la publicidad existente
Eliminar la disonancia congnoscitiva
Venta Personal
Principios
Hacerrelaciones personales con los clientes
Adoptar una orientación profesional
Crear y mantener una imagen favorable
Elementos de la mezcla
promocional
Venta Personal
Principios
Hacer la compramás fácil
Vender SERVICIOS no servicio
Propaganda
Cualidades
Credibilidad
Desprevención
Dramatización
Elementos de la mezcla
promocional
Promociones de Venta
Difíciles debido a las...
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