Propuesta Plan De Induccionesv3

Propuesta Plan de Inducciones
RSA Chile – Septiembre 2015

Área de Procesos
Gerencia de Proyectos y Excelencia Operacional
Dirección de Finanzas y Tecnología

Nuestro Comienzo en la Historia
RSA Seguros Chile

La imagen corresponde a las placas de plomo y cobre que se utilizaban en Gran Bretaña para señalarle a los bomberos las casas que estaban
aseguradas. Datan de comienzos del siglo XVIII yel primero en ocuparla fue la Sun Fire Office, el antecedente primero de RSA.
En 1710, nacería The Sun, compañía que se fusionaría en 1959 con la también centenaria The Alliance (fundada en 1824), tomando el
nombre Sun Alliance, la que fue tomando posiciones tanto en Europa como Norteamérica.
En 1996 Sun Alliance se volvería a fusionar, esta vez con la compañía Royal Insurance, tomando elnombreRoyal & Sun Alliance Insurance
Group.
Fue precisamente la Royal International, en conjunto con la firma Commercial Union Assurance Company, la que se fusionó en 1980
con Seguros La República, la más prestigiosa empresa del mercado asegurador chileno.
Fue así como esta firma chilena, cuyo origen se remonta a 1905, pasaría a ser parte de uno de los seis mayores grupos aseguradores del
mundo, con más de17 millones de clientes en 32 países.
En septiembre de 2008, todas las filiales de la compañía, cambiaron su nombre e imagen corporativa aRSA Seguros

Tenemos más de 100 años de historia en Chile ¿Te parece mucho?
En el mundo, llevamos más de tres siglos comprometidos
con la tranquilidad de nuestros clientes. 

RSA Seguros Chile
Nuestro Negocio

¿A qué se dedica RSA Chile?
Venta de SegurosIndemnización y Atención Post Venta

Seguros de Carga y
Transporte
Seguros de Vida y
Accidentes

Seguros de Vehículos
Comerciales

Seguros de Hogar

Seguros de Vehículos
Personales

Seguros Industriales

Seguros de Construcción
e Ingeniería

Seguros Especiales

Servicios y Asistencias

Proceso de Negocio de Venta
Visión General

Indemnización y
Atención Post Venta

Venta de Seguros

¿Como funciona unproceso de venta de seguro?
Entidad
Entidad que
que asume
asume la
la
protección
protección del
del riesgo
riesgo de
de la
la
compañía
compañía de
de Seguros
Seguros

Cliente
Necesita
Contratar un
Seguro

Intermediario

Asesora
Asesora al
al cliente
cliente la
la cartera
cartera de
de
productos
productos que
que tiene
tiene el
el mercado
mercado

Entidad
Entidad que
que asume
asume parte
partede
de la
la
protección
protección del
del riesgo
riesgo con
con la
la
compañía
compañía de
de seguros
seguros
Reasegurado
r

Coasegurado
r

Compañía de Seguros

Entrega
Entrega servicio
servicio de
de protección
protección
de
de riesgo
riesgo de
de un
un cliente
cliente

Contrato
Contrato entre
entre un
un
asegurado
asegurado yy una
una
compañía
compañía de
de seguros
seguros
Póliza
Póliza

ClienteAsegurado

Proceso de Servicio al Cliente
Visión General

Venta de Seguros

Indemnización y
Atención Post Venta

¿Como funciona un proceso Servicio a Nuestros Clientes?
Liquidador

Cliente Tiene un
Siniestro

Determina
Determina la
la ocurrencia
ocurrencia del
del siniestro,
siniestro, la
la cobertura
cobertura yy la
la
indemnización de
indemnización
de Corresponda
Corresponda .. Puede
Puede serser la
la compañía
compañía o
o un
un
externo
externo

Cliente Indemnizado

Compañía de Seguros

Devolver
Devolver al
al asegurado
asegurado aa la
la
situación
situación inicial
inicial del
del riesgo
riesgo
Asistencias

Cliente Necesita un
Servicio

Compañía de Seguros

Prestador
Prestador de
de Servicio
Servicio de
de
Asistencias
Asistencias al
al Asegurado
Asegurado

Cliente Asistido

RSASeguros Chile
Visión Interna

¿Qué sucede dentro de la compañía?

Objetivos

Procesos Estratégicos
Comité
Comité Ejecutivo
Ejecutivo

Orientar el negocio al éxito

Análisis
Análisis de
de Mercado
Mercado
Planificación
Planificación Estratégica
Estratégica

Marketing
Marketing

Procesos de Negocio

Indemnización y
Atención Post Venta
Servicio Post Venta

Procesos deVenta
Negocio
de Seguros
Business...