propuestas de planeacion.


Propuestas para la planeación de un programa de servicio al cliente.

Empresa (Fletes México):
Mantener la información adecuando al momento de que el cliente desea investigar e informarse.Capacitar a los empleados para el manejo del transporte y materia de residuos peligrosos.
Verificar que la demanda y los gastos de la empresa sean convenientes para la empresa.
Tener identificados losprocesos y subprocesos de la gestión logística.
Realizar un análisis de los procesos cuyos objetivos fundamentales sean:
Identificar los problemas o debilidades de los procesos en relación con elimpacto en el servicio al cliente.
Establecer los indicadores de gestión de servicio al cliente que midan la eficacia y eficiencia de los procesos.
Proporcionar información relativa a la estructuraorganizativa que los soporta.
Identificar las oportunidades de mejora y realizar un plan de acción.
Consensuar, aprobar e implantar las mejoras identificadas. El principal desafío de la mejora deprocesos es el establecimiento y aceptación de nuevas medidas de actuación.
Revisar y realizar el seguimiento de los procesos con el fin de establecer la mejora continua de los mismos. La mejoracontinua supone la demanda continuada de dedicación y vigilancia.

Gestión de Stocks (Disponibilidad, Fiabilidad)
Pedidos (Ciclo de pedido, Trazabilidad, Información, No errores)Distribución. (Entrega producto, plazo, puntualidad, fácil devolución)









Principios para una buena programación y diseño de rutas.
Quienes toman las decisiones buenas de programación y diseño derutas por carreteras se aplican a estos 7 principios:
1. Cargar los camiones con volúmenes de paradas que estén lo más cercanos uno a otros
2. Las paradas en diferentes días se deberían ordenar detal manera que formes agrupaciones más estrechas.
3. Construir rutas comenzando en la parada más lejana del depósito.
4. Las rutas más eficientes se construyen los vehículos más grandes.
5. Las...