Protección Al Consumidor

INTRODUCCION

En la Gaceta Oficial de la República Bolivariana de Venezuela N° 37.930, de fecha 4 de mayo de 2004, apareció finalmente publicada la muy esperada Ley de Protección al Consumidor y al Usuario (en lo sucesivo y a los fines de facilitar la lectura de estas notas denominada la Ley), que viene a derogar la normativa destinada a la protección de los intereses de los consumidores yusuarios, vigente desde el mes de diciembre del año 1995.
En el presente trabajo, pretendemos analizar algunos de los aspectos innovadores contenidos en esta importante Ley, considerados de imprescindible conocimiento para todas las personas naturales y jurídicas que de alguna u otra forma interactúan en la esfera de la comercialización de bienes y servicios (tanto proveedores como consumidores yusuarios). Cuando se haga alusión a algún artículo, siempre estará referida a un artículo de la Ley.

PROTECCION A LAS PERSONAS QUE ACCDEN A LOS BIENES Y SERVICIOS
Al igual que había sido establecido en la antigua Ley de Protección al Consumidor y al Usuario del año 1995, las disposiciones de la Ley son de orden público, por lo que no pueden ser relajadas, desconocidas ni desaplicadas porconvenios suscritos entre las partes (artículo. La Ley es aplicable a todos los actos jurídicos celebrados entre proveedores de bienes y servicios y consumidores y usuarios, relativos a la adquisición y arrendamiento de bienes, a la contratación de servicios públicos o privados y cualquier otro negocio jurídico de interés económico para las partes.
La definición de “proveedor” y de “usuario” no resultóalterada en la nueva redacción. En cambio, en la definición de “consumidor” fueron excluidas las personas jurídicas, siendo entonces que, únicamente serán consideradas como consumidoras aquellas personas naturales que “adquieran, utilicen o disfruten de bienes de cualquier naturaleza como destinatario final”
CONSUMO
Consumo  es la acción y efecto de consumir o gastar, bien sean productos, y otrosgéneros de vida efímera, o bienes y servicios, como la energía, entendiendo por consumir como el hecho de utilizar estos productos y servicios para satisfacer necesidades primarias y secundarias. El consumo masivo ha dado lugar al consumismo y a la denominada sociedad de consumo.
LEY DE PARA LA DEFENSA DE LAS PERSONAS EN EL ACCESO A LOS BIENES Y SERVICIOS
Esta Ley tiene por objeto la defensa,protección y salvaguarda de los derechos e intereses de los consumidores y usuarios, su organización, educación, información y orientación; así como establecer los ilícitos y los procedimientos para la aplicación de las sanciones.

A los efectos de esta Ley, se consideran consumidores y usuarios a las personas naturales o jurídicas que, como destinatarios finales, adquieran, usen o disfruten, atítulo oneroso, bienes o servicios cualquiera sea la naturaleza pública o privada, individual o colectiva, de quienes los produzcan, expidan faciliten, suministren, presten u ordenen.
No tendrán el carácter de consumidores o usuarios quienes, sin ser destinatarios finales, adquieran, almacenen, usen o consuman bienes y servicios con el fin de integrarlos en procesos de producción, transformación ycomercialización.
LEY DEL SISTEMA VENEZOLANO PARA LA CALIDAD
Esta Ley tiene por objeto desarrollar los principios orientadores que en materia de calidad consagra la Constitución de la República Bolivariana de Venezuela, determinar sus bases políticas, y diseñar el marco legal que regule el Sistema Nacional para la Calidad. Asimismo, establecer los mecanismos necesarios que permitan garantizarlos derechos de las personas a disponer de bienes y servicios de calidad en el país, a través de los subsistemas de Normalización, Metrología, Acreditación, Certificación y Reglamentaciones Técnicas y Ensayos.
Los objetivos generales de la presente Ley son:
1. Crear el Consejo Venezolano para la Calidad que asesore al Ejecutivo Nacional en la elaboración de políticas y directrices en materia...