PROTECCION AL CONSUMIDOR

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Sistema de Gestión
de la Calidad

Gestión Comercial en Contact Center
Versión 1
F2-6060-016 / 02-06

ACTIVIDAD 10

Regional: Córdoba
Centro de Formación: Comercio Industria y Turismo
Responsable de la Evaluación
Fecha
Nombres
Elkin Mestra
Luis Caldera
Paula Ordosgoitia

Rol
Aprendiz Ficha No.751098

Responsable y fecha de la elaboraciónFecha

Nombres
VICTORIA BUELVAS GARAY

Cargo
Instructora

COMPETENCIA RECUPERAR CARTERA EN CONTACT CENTER BPO O INHOUSE, DE ACUERDO
CON NORMAS LEGALES Y PROCEDIMIENTOS

RESULTADO DE APRENDIZAJE: APLICAR TÉCNICAS DE COBRANZA, POLÍTICAS DE
NEGOCIACIÓN Y COMPROMISOS DE PAGO, DE ACUERDO A LA NORMATIVIDAD VIGENTE Y
CRITERIO ÉTICO.

Actividad:

1. Con base en la lectura y el trabajorealizado sobre Protección al
consumidor comercial y financiero, elabore:
2. Un ensayo sobre la normatividad relacionada a la protección anotada.
3. Un cuadro comparativo entre la protección al consumidor comercial y el
consumidor financiero.
4. Organice, redacta, revise y envíe su creación al link habilitado en sofia plus
para tal fin.

Actividad elaborada por Victoria Buelvas
Revisado ycorregido por:

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Gestión Comercial en Contact Center
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F2-6060-016 / 02-06

PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR

Es un hecho que la protección de los consumidores es un tema que está a la
orden del día en el mundo, que ha trascendido fronteras, y cada vez mayor la
necesidad que tiene la población de losproductos y servicios ofrecidos y
prestados para que sus derechos sean garantizados y se respete su libre ejercicio.
El ámbito de la protección al consumidor se divide en dos tipos, el consumidor
comercial y el consumidor financiero, se entiende por consumidor comercial aquel
que consume o compra productos para el consumo que son proporcionados por
un productor o un proveedor, a diferencia delconsumidor financiero que es toda
persona que sea consumidor en el sistema financiero, asegurador y del mercado
de valores. Cada una de la protección al consumidor sea comercial o financiero se
fundamentan en una ley o régimen que tiene por objeto establecer principios y
reglas que rigen la protección del consumidor.
La protección al consumidor comercial se fundamenta en la ley 1480 de 2011cuya
ley tiene principios generales como son: La protección de los consumidores frente
a los riesgos para su salud y seguridad, el acceso de los consumidores a una
información adecuada, de acuerdo con los términos de esta Ley, que les permita
hacer elecciones bien fundadas, la educación del consumidor, la libertad de
constituir

organizaciones

de

consumidores

y la

oportunidadpara

esas

organizaciones de hacer oír sus opiniones en los procesos de adopción de
decisiones que las afecten, la protección especial a los niños, niñas y
adolescentes, en su calidad de consumidores, de acuerdo con lo establecido con
el código de infancia y adolescencia.

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Versión 1
F2-6060-016 / 02-06

Entre los principales temas se destacan el régimen de calidad, idoneidad y
seguridad de productos, la efectividad de las garantías de los bienes y servicios, la
responsabilidad por daños por producto defectuoso, la protección contra la
información y publicidad engañosa, comercio electrónico, aspectos contractuales,
dentro de los que se encuentran loscontratos de adhesión y las cláusulas
abusivas, las ventas a distancia y los servicios de financiación. El Estatuto permite
que los consumidores protejan sus derechos frente a las diferencias de
información existentes con los productores, expendedores y demás miembros
integrantes de la cadena productiva.
Con el nuevo régimen de protección al consumidor, los responsables, además de
estar...