Protocolo De Investigación

INSTITUTO MEXICANO DEL SEGURO SOCIA L

ESCUELA DE ENFERMERÍA DEL CENTRO MÉDICO NACIONAL

SIGLO XXI CLAVE 3017-89

LICENCIATURA EN ENFERMERÍA Y OBSTETRICIA

INGRESO EN AÑOS POSTERIORES AL PRIMERO SUA

TITULO

NIVEL DE SATISFACCIÓN DE LOS USUARIOS DEL SERVICIO DE URGENCIAS DEL HOSPITAL GENERAL DE ZONA NÚMERO 5 DE NOGALES, SONORA.

INVESTIGADOR PRINCIPAL

Dr. Enrique Prado ValagezMédico Psiquiatra

Hospital General de Zona No5

eprado654@hotmail.com

Obregón y Escobedo col. Centro

6313135985

TESISTA

Dolores Isela González Camacho

Tesis para alcanzar el grado de Lic. en enfermería y obstetricia

Obregón y Escobedo col. Centro

lolitha.23@hotmail.com

Hospital General de Zona No 5

6313138007

MARCO TEÓRICO

La atención brindada a lospacientes ha evolucionado con el tiempo y estas transformaciones han llevado a que los servicios de urgencia en la actualidad sean considerados como un eslabón fundamental dentro de los sistemas de salud, por ser los primeros en contactar al paciente con enfermedades agudas, urgencias o emergencias, además de ser parte integral del sistema de vigilancia y control epidémico, sirven también como indicadorde la calidad en los servicios de salud.1
La atención en los servicios de urgencias se lleva a cabo bajo una tensión física y psíquica intensa, que ponen a prueba constantemente la capacidad del personal sanitario para brindar una atención de calidad. Además se encuentra sometido como ningún otro a una evaluación y crítica continuas por pacientes, familiares, administrativos y por el personalmédico de otros servicios a donde van referidos los pacientes atendidos en primera instancia en los departamentos de urgencias.2

Es una práctica común, a nivel nacional e internacional evaluar la calidad de los servicios sanitarios públicos y privados mediante la medición del nivel de satisfacción de sus usuarios. En Cuba el nivel de satisfacción de los pacientes que acuden a un servicio deurgencias se encontró una investigación de 541 encuestados el 83.1% fueron atendidos inmediatamente y el 3.1% eran una emergencia médica. En 122 pacientes se realizó en forma rápida una interconsulta por clínicos y paramédicos, se ha comprobado que un paciente satisfecho se muestra más predispuesto a seguir las recomendaciones médicas y terapéuticas por tanto, a mejorar su salud.3

También en lasúltimas décadas se ha dedicado mucho tiempo al estudio de la relación médico-paciente y a sus peculiaridades, dependiendo del contexto donde ésta tenga lugar4

En el servicio de urgencias del instituto mexicano del seguro social se atienden cada día decenas de pacientes que acuden con diferentes enfermedades en busca de un diagnóstico y tratamiento inmediato, por lo que demandan un tratodiferencial. En una encuesta de satisfacción que se aplicó a nivel nacional se encuestaron 18,717 cuestionarios a derechohabientes usuarios (11,938 en primer nivel 4,141 en segundo nivel y 2638 en tercer nivel), a nivel nacional 82% de los derechohabientes usuarios están muy o algo satisfechos con el servicio que recibido, a nivel estatal en Sonora, el 86% de los derechohabientes están muy satisfecho oalgo satisfecho. Además en este servicio se realizan exámenes de laboratorio e imagenología y se aplican tratamientos médicos y quirúrgicos.5

Cabe señalar que en la satisfacción del paciente influyen muchos factores, incluidas las características clínicas y socioeconómicas del individuo, las expectativas puestas en la atención y el manejo, las condiciones de vida y las experiencias del serviciopropias6

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Sabemos que la calidad de la atención de urgencias es muy importante para la satisfacción del usuario, así tenemos que en cuba los pacientes que acuden a un servicio de urgencias están satisfechos, esto lo arrojo un estudio de satisfacción de pacientes atendidos en un servicio de urgencias; en el Instituto Mexicano del seguro Social se realizó una...