Protocolo de investigación

INSTITUTO TECNOLÓGICO SUPERIOR
DEL SUR DE GUANAJUATO





“Creación de un Service Desk para el negocio CHRISVIC”

REPORTE FINAL
MECANISMO ALUMNO-DOCENTE-SECTOR PRODUCTIVO

Asignatura:
Fundamentos de Gestión de Servicios de TI

Elaborado por:
Eduardo García Jiménez
Jonnatan Reyes González
José Xavier Tenorio García
Juan Luis Martínez Moreno
Christian Rangel Lepe

Carrera:INGENIERÍA INFORMÁTICA

Asesor:
José Armando Jaraleño Paloalto


Uriangato, Gto.
Noviembre, 2013

Contenido





Lista de Tablas





INTRODUCCIÓN

En la actualidad la competencia en el mercado para todos los negocios, empresas, industrias y demás es muy fuerte, esto ha hecho que se busquen diversas maneras para incrementar la competitividad del negocio y generar ventajacompetitiva sobre las demás. El uso de Service Desk es una opción importante para tratar de generar lo ya mencionado.
En el presente documento se habla sobre el desarrollo de un Centro de Servicios para un negocio de tamaño pequeño, se dan a conocer todas las etapas para lograr esto así como los resultados esperados.

CAPÍTULO I. DATOS GENERALES

1.1. Planteamiento del problemaActualmente el negocio CHRISVIC lleva a cabo la mayoría de sus procesos de una manera poco óptima, lo que genera pérdida de tiempo, mayor esfuerzo entre otras situaciones lo que hace que la calidad de los productos así como sus precios no sean los deseados.

1.2. Objetivo General
Crear un Centro de Servicios (Service Desk) para el negocio CHRISVIC, el cual proporcionará al negocio los serviciosnecesarios en cuanto a TI para poder desarrollar sus procesos críticos de una mejor manera.

1.3. Objetivos Específicos
Analizar los procesos del negocio para identificar los procesos críticos
Identificar las necesidades de TI en cada uno de los procesos crítcos
Establecer las funciones del Sevice Desk
Identificar y establecer los encargados del Service Desk

1.4. Justificación del proyecto“AGREGAR INFORMACIÓN SOBRE SERVICE DESK”
Por ello es importante la implementación de un Service Desk en el negocio ya que como nos podemos dar cuenta esto logrará una mayor eficiencia en los procesos del negocio, contribuyendo de manera importante al logro del objetivo del negocio.

1.5. Alcance del proyecto
El desarrollo del proyecto se enfoca a la identificación de las características y funcionesque debe tener el Service Desk para brindar los servicios necesarios al negocio además de definir las etapas para su implementación.




1.6. Limitaciones
Una de las principales limitantes para el desarrollo del proyecto es presupuesto con el que cuenta el negocio, ya que en gran medida depende de ello la factibilidad del desarrollo del mismo.
Otra limitante es el poco acceso a lainformación del negocio, ya que por el hecho de ser información valiosa y privada para el negocio no es fácil su adquisición.

1.7. Información sobre el negocio
El negocio CHRISVIC se dedica a la compra-venta de accesorios para florería y manualidades, el cual se encuentra ubicado en la calle Mina #17A en Uriangato, Gto.

DATOS GENERALES DE LA EMPRESA
Nombre:
CHRISVIC
Giro:
Comercio
Domicilio:Mina #17 “A” Uriangato, Gto.
Teléfono:
Casa: (445) 458-56-62
E-mail:
chrisvic@hotmail.com
RFC:
RAPV-960523-7T0
Nombre del contacto:
Víctor Rangel Pizano
Tabla 1.1 Datos generales de la empresa





CAPÍTULO II. MARCO DE REFERENCIA

2.1 Fundamentos teóricos
Se requiere para el presente proyecto utilizar ITIL como base para desarrollar cada una de las etapas, por ello esnecesario tener conocimiento sobre este. Para comenzar debemos tener en claro lo que es ITIL y lo que involucra.
Servicios:Los servicios son un medio de entregar valor a los clientes sin necesidad de que el cliente posee los costos y riesgos específicos.
Gestión de Servicios: Service Management es un conjunto de capacidades especializadas para la entrega de valor a los clientes en forma de...