PROTOCOLO DE LLAMADAS


PROTOCOLO DE LLAMADAS


Natalia Clavijo Silva
Sebastián Martínez Guillen
David Matiz Flórez
Javier Quintero Nigrinis
Alonso Téllez Barrera






SENA
Técnico En Gestión Comercial
Y
TelemercadeoContact center
Ficha: 844544
BOGOTÁ D.C
2014

INTRODUCCIÓN

En el siguiente trabajo basándonos en la pregunta ¿Qué son protocolos telefónicos y cómo manejamos el protocolo telefónico? encontraremosinformación, sobre Protocolos telefónico (que es, para que sirve, tipos, como los aplicamos, etc.). Llegando a un mayor entendimiento del tema por parte del lector, así poderlos aplicar en su procesoformativo y laboral para ser un mejor asesor de Contact center.








Protocolo telefónico
1. protocolo
El protocolo tiene que complementarse para cubrir todas las necesidades que requieren elconjunto de actividades que tienen lugar cuando en los actos oficiales se realizan otra serie de actividades que se deben regular y organizar.

1.1 Protocolo telefónico

Cuan hablamos de protocolotelefónico, nos referimos a los procesos en los que la persona aplica su conocimiento y su cultura de comportamiento, para dar un excelente servicio al que se encuentra al otro lado de la línea. Sentandoprimero unas bases para establecer unas nociones mínimas de la necesidad y mostrando cordialidad ante el receptor y a su vez mostrarse como un buen emisor.

1.2 Características
Cuando hablamos decaracterísticas nos referimos al conjunto de elementos que están involucrados en el protocolo telefónico en este caso se dividen en dos básicas y extensas

1.2.1 Característica Básicas
Trasmisor
ReceptorMensaje
Medio

1.2.2 Características extensos
Fuente
Trasmisor
Destino
Receptor
Medio de trasmisión
Mensaje
Interfaz




2. Como se maneja el protocolo telefónico
Por este canal es posible lainteracción en tiempo real entre el receptor y el emisor a través  de las redes telefónicas fijo o móvil. Se usa para dar una excelente imagen a nivel externo desde el primer contacto con el cliente....