PROTOCOLO PARA LA PRESTACIÓN DE SERVICIOS

GUIA DE APRENDIZAJE No. 002 NOMBRE PROTOCOLO PARA LA PRESTACIN DE SERVICIOS Control del Documento NombreCargoDependenciaFirmaFechaAutoresAna Raquel Gmez Camelo InstructoraGestin documental y de la InformacinOctubre 2013Asesora PedaggicaXXXXXXXXXXXAsesor PedaggicoCentro de FormacinRevisinXXXXXXXXXXXCoordinador (a) AcadmicoCentro de FormacinAprobacinXXXXXXXXXXXSubdirector deCentroIDENTIFICACIN DE LA GUIA DE APRENDIZAJE PROGRAMA DE FORMACIN Tecnlogo en Gestin Documental PROYECTO DE ASOCIADO MODALIDAD DE FORMACIONcombinada / virtualACTIVIDAD DEL PROYECTO RESULTADOS DE APRENDIZAJE Aplicar los protocolos para el control, prstamo de documentos y suministro de informacin, a clientes internos y externosDURACION DE LA ACTIVIDAD 50 Horas 2 .CARACTERIZACIN DE LA ACTIVIDAD DEAPRENDIZAJE 2.1Introduccin Apreciado Aprendiz Siguiendo la secuencia de la gua uno, es importante entrarnos en lo que es nuestra temtica central de la competencia y la unin con su carrera como archivista, con sta se pretende guiar al aprendiz por el camino de los servicios archivsticos, reconociendo los conceptos y habilidades que debe tener un buen archivista para realizar los prstamos y utilizar deforma adecuada el archivo. Esta gua se divide en tres reas de aprendizaje desde donde se desea instruir al aprendiz para que reconozca las tcnicas del servicio, esa se realizara de la siguiente manera En primer lugar se conocer el protocolo empresarial y sus precedencias, la etiqueta tanto empresarial como social y las normas tcnicas para la gestin de la calidad del servicio al cliente y los procesosarchivsticos. En segundo lugar que es cliente, tipos de clientes, servicio, estndares del servicio, tringulos del servicio, momentos de verdad ciclo del servicio estrategias de atencin personalizada Cara a cara, valor agregado, clasificacin de los clientes, manejo de la agenda, libreta de calificaciones del cliente como tercero y ltimo lugar realizaremos una revisin y especificacin sobre Cdigo detica del archivista, servicios archivsticos su concepto, clases, normas y procedimientos uso y aplicacin, control y prstamo de documentos al cliente interno o externo clases y aplicacin, herramientas, portafolio de servicios archivsticos concepto, uso y aplicacin. Recuerde que su compromiso, responsabilidad y participacin activa en el desarrollo de la presente gua es vital para fortalecer sushabilidades, destrezas y conocimientos frente a otra parte integral del perfil archivstico que debe adquirir. El aprendizaje es de por s, una experiencia, goce, practique y prospere. Este en particular, deseamos que sea motivador y gratificante y lo conduzca a los resultados planteados en la exigente tarea del Servicio al Cliente Archivstico. 2.2Actividad de Aprendizaje ACTIVIDADES A PRESENTAR 1.Participacin en el foro sobre el protocolo empresarial, las precedencias, etiqueta social y empresarial. 2. Presentacin de un trabajo en Word solucionando las preguntas y actividades completas que estn en el proceso, el aprendiz debe colocar como nombre al trabajo trabajodesarrollo_grupoXXXX_nombre y apellido. 3. Presentacin de un Power Point con la consulta de los siguientes trminos cliente,tipos de clientes, servicio, estndares del servicio, tringulos del servicio Interno y externo, momentos de verdad ciclo del servicio, estrategias de atencin personalizada cara a cara, valor agregado, clasificacin de los clientes, manejo de la agenda, libreta de calificaciones del cliente. Guardado con el nombre de powerpoint_desarrollo_grupoXXXX_nombre y apellido. 2.3 Proceso EXPLORACIN DEAPRENDIZAJES 1. Consulte y escriba la idea principal de los siguientes conceptos Conceptos Protocolo empresarial El protocolo empresarial es el compendio de normas escritas que regulan la actuacin de una empresa, tanto interna como externamente. Precedencias (jerarquas) El orden de precedencia es el orden que asigna el protocolo a las autoridades, organismos o instituciones en actos oficiales, bajo la idea...