Protocolo Y Etiqueta

PROTOCOLO

El término protocolo engloba varias acepciones, en tanto, la más familiar y de corriente uso por el común de la gente se refiere al conjunto de conductas y reglas que una persona deberá observar y respetar cuando se mueva en determinados ámbitos oficiales ya sea por una cuestión de circunstancia especial o bien porque ostenta algún cargo que lo lleva a transitar por estos.
Entérminos generales protocolo (Del b. Lat. Protocollum, y este del gr. πρωτόκολλον) es una regla que guía como una actividad debe realizarse, especialmente en el mundo de la diplomacia. En el campo de los servicios diplomáticos y gubernamentales el protocolo son a menudo pautas no escritas, tales como especificar el comportamiento apropiado y generalmente aceptado en los asuntos de Estado y la diplomacia,mostrar el debido respeto a un jefe de Estado, colocar a los diplomáticos según el orden cronológico de su acreditación en la corte, y así sucesivamente.
En política internacional una definición sería: Protocolo es la etiqueta usada en la diplomacia y asuntos de Estado. También puede referirse a un acuerdo internacional que complementa o modifica un tratado.
Protocolo social es el conjunto deconductas, reglas y normas sociales que deben conocerse, respetarse y cumplirse, no sólo en el medio oficial ya establecido, sino también en el medio social, laboral, académico, político, cultural, deportivo, policial y militar. Cuando dentro de una organización se aprecia como pertinente aplicar protocolos, se crea uno interno basado en la potencialidad de las autoridades que forman parte de lamisma; esto le permite llevar a cabo sus actividades en general.
El protocolo debe comprender las buenas maneras y educación y el arte de comportarse en público, (lo que se conocía como urbanidad). Además de un conjunto de técnicas, normas y tradiciones mediante las cuales deben organizarse los diferentes actos , eventos, celebraciones, que promueven tanto las Instituciones Públicas como lasprivadas, y, por ello, se sitúa en el campo de la organización, tanto en el quehacer diario de una Institución, como de la gran organización, para que sea profesional y se desarrolle acorde con los objetivos que se fijan por las entidades organizadoras.
1. Comportamiento ante una visita.
* Cordialidad pero no familiaridad
* Control del lenguaje verbal y del no verbal
* Demostrar interés através de la escucha activa
* Control y atención al tiempo de espera de los clientes
* Conducir a los visitantes hasta el despacho, si se tiene cita fijada con el director.
* Si la cita no ha sido previa, la secretaria les atenderá durante la espera.
2. Comportamiento ante una presentación.
* Al entrar un visitante, lo correcto es interrumpir el trabajo
* Ofrecer una sonrisa* Ofrecer un saludo firme (control gestual)
* Decir el nombre y preguntarle el suyo (si no lo sabemos), o saludarle directamente.
* Al acompañar a nuestro visitante se debe ir siempre delante de él y sin hablarle.
* Al llegar a la puerta debe abrirse siempre en el sentido de la propia puerta, se presenta al visitante con su cargo al anfitrión, y se abandona el despacho siguiendo elsentido de la hoja de la puerta.
3. Actitudes y modos que mejoran la imagen.
* Escucha activa
* Comunicación abierta
* Cortesía
* Organización
* Discreción, prudencia
* Amabilidad
* Tacto
* Vestuario adecuado
4. Actitudes y modos que deterioran la imagen.
* Actitud de “disparo automático”
* Desarmonía o estridencia (forma de vestir o hablar)
*Impulsividad, impaciencia
* Afán de protagonismo
* Desorganización
* Actitud defensiva
* Rudeza, agresividad
* Descortesía
* Lábil y locuaz (persona sin consistencia)
5. Conductas que denotan una actitud amistosa y cálida.
* EFICACIA Y CORTESÍA: cuando entre un visitante a la oficina la secretaria se levantará siempre a recibirle y si tiene que acompañarle al despacho o a...