Protocolos
PROTOCOLO EN ATENCIÓN AL CLIENTE EN CALL CENTER
Este Documento representa una pequeña parte del Manual que recibe cada Participante
Vea elTemario del Curso - Solicite aquí su Cotización
...UN CLIENTE:
✔ Es la persona más importante que haya estado en esta oficina;
sea en persona; por teléfono o por correo.
✔ No depende denosotros: Nosotros dependemos de él/ella.
✔ No interrumpe nuestro trabajo, porque él/ella es el propósito de
nuestra actividad.
✔ No somos nosotros quienes hacemos el favor de atenderlo,
sino que esél/ella quien nos hace el gran favor de darnos la
oportunidad de atenderlo/a..
✔ No es una fría estadística...
✔ Es un ser humano de carne y hueso, con sentimientos y
emociones igual que nosotros;con inclinaciones
distorsionadas y prejuicios...Igual que nosotros.
✔ No es alguien contra quien discutimos ni al que hay que
ganársela. Nunca nadie ganó ni ganará la discusión con el
cliente...✔ Es una persona que nos trae sus deseos; sus carencias o sus inquietudes y nuestra tarea es
manejarlas de forma tal, que sea beneficiosa para él/ella y para nosotros.
DEFINICIÓN DE CALIDADSEGÚN LOS EXPERTOS
“Calidad es el cumplimiento de los requerimientos”. (Philip Crosby)
“Calidad es la adecuación para el uso, en términos de diseño, conformación, disponibilidad, seguridad y usopráctico ”. ( J. M. Juran )
“Calidad es cero defectos o menos variaciones”. (E. Deming)
Antofagasta 539 699 - Valparaiso 2 768 416 - Santiago 8 973 478 - Concepción 2 249 296 - Puerto Montt 562 653E-mail: procase@procase.cl - Sitio: www.procase.cl – www.procase-elearning.cl – www.cursosenlinea.cl
Curso Protocolo en Atención al Cliente en Call Center
“Calidad es un conjunto de propiedades ycaracterísticas de un producto o servicio que
le confieren su aptitud para satisfacer unas necesidades, expresadas o implícitas”.
(Sistemas ISO 9000 de la gestión de calidad)
CALIDAD DE SERVICIO...
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