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ENTRENAMIENTO PARA RECEPCIONISTAS DE UN HOTEL

-Introducción

Podemos determinar al sector de recepción como la tarjeta de presentación de un hotel ya que es el primer punto de contacto que tieneel cliente con el hotel. Es el centro neurálgico de la empresa donde el trabajo y la coordinación deben ser óptimos para brindar un servicio de alta calidad.
Un hotel debe brindar comodidad,seguridad, confortabilidad y bienestar. Nuestra prioridad y la de todo buen recepcionista es el propio huésped y hacia el deben estar orientados todos nuestros esfuerzos.

-Funciones del Departamento deRecepción

Se confecciona una lista de funciones según el turno de trabajo, mañana, tarde y noche. Las tareas y las responsabilidades pueden variar según el momento del día:

Turno mañana:*Lectura del libro de novedades acerca de todas las incidencias del turno anterior

*Arqueo de caja

*Chequeo de huéspedes que no ingresaron el día anterior a pesar de tener reserva.
(No show)*Control de disponibilidad para la fecha, habitaciones disponibles, fuera de servicio, limpias, sucias, etc.

*Control de reservas previstas identificando: tipo de habitación, duración de su estadía,posible early in o late check out, etc.

*Asignación de habitaciones visualizando primero aquellas reservas que posean algún requerimiento especial por ejemplo: cama adicional, cuna, tarjeta debienvenida, cesta de frutas, tabla de fiambres, etc.

*Facturación

*Atender sugerencias, quejas o solicitudes de los huéspedes

*Atender posibles early check in

*Recibo control o report degobernanta acerca del estado de las habitaciones que fueron liberadas en el transcurso de la mañana.

*Control de habitaciones con el departamento de Mantenimiento

*Arqueo de caja

*Entrega de turno einforme de novedades a los recepcionistas del turno tarde


Turno Tarde

*Recibir la información de las incidencias de la mañana

*Arqueo de caja

*Chequeo de posibles salidas posterior a...