Proyecto De Mejora

PROYECTOS DE MEJORA
CONTINUA
CONTINUA

DIRECCION EJECUTIVA DE CALIDAD
MINISTERIO DE SALUD

Fluxograma para la Elaboración y Desarrollo de un PMC
Fluxograma
Medición de la calidad

•Encuesta de usuarios internos
y externos (SEEUS, Encuestas)
•Grupos focales
•Autoevaluacion (estándares de
calidad)
•Buzones de sugerencias
• Auditoria

Identificar los
problemas

Priorización delos
problemas

Identificar las causas raiz del
Problema priorizado

Describir el problema
Priorizado (objetivo
General)

Priozacion las causas raíces principales
(objetivos Especificos e Indicadores)

Identificar soluciones Efectivas
(actividades - Gantt)
Implementación de las Soluciones Efectivas
(Actividades - Gantt)
Institucionalización y difusión de
Los Resultados del PMCSistematización del PMC

Monitoreo del proyecto

RESULTADOS

PROYECTOS DE MEJORA CONTINUA

PROYECTO: Conjunto ordenado de
acciones para alcanzar un propósito
determinado. Las acciones corresponden
a las actividades que deben realizarse
desde el principio hasta alcanzar el
propósito propuesto. .(Manual de Mejora Continua de la
Calidad)

“Combinación de recursos humanos y nohumanos reunidos en una organización
temporal para conseguir un propósito
determinado” (Kleland y King).
Un proyecto es esencialmente un conjunto
de actividades interrelacionadas, con un
inicio y una finalización definida, que
utiliza recursos limitados para lograr un
objetivo deseado.

PROYECTOS DE MEJORA CONTINUA

CRITERIOS:

•Tener un principio y un
fin
•Tener
un
calendariodefinido de ejecución
•Plantearse de una sola
vez
•Constar de una sucesión
de
actividades o de fases
•Agrupar personas en
función
de
las
necesidades específicas de
cada actividad
•Contar con los recursos
necesarios para desenvolver
las actividades

PROYECTOS DE MEJORA CONTINUA

Etapas

ETAPA DE
INSTITUCIONALIZACION
ETAPA DE
EVALUACION
ETAPA DE
OPERACION
ETAPA DEIMPLEMENTACION
ETAPA
JUSTIFICACION

PROYECTOS DE MEJORA CONTINUA

Flujograma

I. ETAPA DE ESTUDIOS
I. ETAPA DE ESTUDIOS
Identificación de la oportunidad de mejora
Planteamiento del problema
Enfoque sistémico
Determinación de las causas
Identificación de indicadores
Recopilación de datos básales
Planteamiento de hipótesis sobre los cambios o
intervenciones
Selección de la causa raíz para elinicio de su
intervención
Formular el plan de acción.

I. ETAPA DE ESTUDIOS
I.
I.1 Identificación de la oportunidad de mejora

brecha entre lo óptimo y la realidad,
equivale
a una oportunidad de mejora

no conformidad (incumplimiento de
un requisito)

El Dr. Justo Coronado observo: que las puérperas del C.S. I-4 Yunguyo,
permanecían mas de 24 horas en el establecimiento, trayendocomo
consecuencia aumento en las necesidades de recursos humanos,
congestión de familiares, posibilidad de Infecciones cruzadas etc.

I. ETAPA DE ESTUDIOS
I.
I.1 Identificación de la oportunidad de mejora

Métodos

basados en percepciones, pueden ser muy útiles
CUALITATIVOS siempre que sean utilizados por personas bien
conocedoras de la problemática a tratar.

CUANTITATIVOSbasados en datos objetivos, son más
exactos ya que permiten valorar la
magnitud del problema pero necesitan más
recursos y madurez organizativa.

I.1.2 Perspectivas
PERSPECTIVA INTERNA
Métodos grupales:
Lluvia de ideas
Comunicados del usuario
interno
Métodos de evaluación:
Micromuestreos
Auditorías internas

PERSPECTIVA EXTERNA
Observación directa
Encuestas de satisfacción
Análisisde reclamos

Monitorización con
indicadores

Análisis de sugerencias

Encuesta de clima laboral

Grupos focales de discusión

Opinión de profesionales
externos

Análisis de incidencias:
Cambios de medico
Incumplimiento de asistencia

I.2 Planteamiento del Problema
Es una descripción concreta de un
proceso que necesita mejoramiento, sus
fronteras, el área general de atención...