proyecto de monografia






UNIVERSIDAD DEL CARIBE
ESCUELA DE NEGOCIOS



MONOGRAFIA PARA OPTAR AL TITULO DE LICENCIADO EN ADMINISTRACION DE EMPRESAS


ANALISIS DE LAS RELACIONES HUMANAS Y SU INFLUENCIA EN LA PRODUCTIVIDAD Y LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS EN EL CENTRO DIAGNOSTICO CEDISA. PERÍODO 2012-2013.



PRESENTADO POR


PRIDDY ANTIGUA
JOHANNY VALENTIN NUÑEZ
ALEJANDRINA SOSA GARCIAASESOR

LIC. RADHAMES VEGA





SANTO DOMINGO D.N., REPUBLICA DOMINCANA
2014





UNIVERSIDAD DEL CARIBE
ESCUELA DE NEGOCIOS



MONOGRAFIA PARA OPTAR AL TITULO DE LICENCIADO EN ADMINISTRACION DE EMPRESAS


ANALISIS DE LAS RELACIONES HUMANAS Y SU INFLUENCIA EN LA PRODUCTIVIDAD Y LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS EN EL CENTRO DIAGNOSTICO CEDISA. PERÍODO 2012-2013.


PRESENTADOPOR

PRIDDY ANTIGUA
2010-1844
JOHANNY VALENTIN NUÑEZ
2010-5768
ALEJANDRINA SOSA GARCIA
2010-4915


ASESOR

LIC. RADHAMES VEGA


SANTO DOMINGO D.N., REPUBLICA DOMINCANA







ANALISIS DE LAS RELACIONES HUMANAS Y SU INFLUENCIA EN LA PRODUCTIVIDAD Y LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS EN EL CENTRO DIAGNOSTICO CEDISA. PERÍODO 2012-2013.












“El éxito laboral estarádeterminado por una combinación de conocimientos, acciones y actitudes que permitan crear relaciones eficaces con las demás personas ”


Escrito por los sustentantes.


















ANTECEDENTES

Las relaciones humanas están definidas como toda la forma de comportamiento y conexión de los seres humanos en o fuera del trabajo. Las relaciones humanas comprendenun elemento fundamental en el diario vivir y uno de los lugares donde se pone de manifiesto es en las empresas, donde las personas son contratadas como capital humano de trabajo y pueden destacar una serie de conocimientos, acciones y actitudes que determinaran su éxito laboral y el de la empresa misma.

Mientras la teoría clásica supone que la amabilidad y las interacciones personales no debendesarrollarse en las empresas. La teoría de la administración del comportamiento según HAWTHORNE, enfoca que las buenas relaciones humanas dentro de las empresas representan un aumento en la productividad y la calidad de los servicios, ya que la relación entre empleados y con los directivos es abierta y en forma directa, produciendo así empleados satisfechos y en disposición de trabajar en grupopara alcanzar las metas y objetivos organizacionales.

Al estudiar los antecedentes técnicos e históricos asociados a la presente investigación sobre el análisis de las relaciones humanas y su influencia en la productividad y la calidad de los servicios en las empresas, pudimos comprobar al momento de presentarnos a recopilar información en el departamento de recursos humanos del CentroDiagnostico Especializado (CEDISA) que no existe ninguna investigación con anterioridad sobre este tema.1










JUSTIFICACIÓN


Las relaciones humanas están comprendidas como las acciones y actitudes desarrolladas a partir de los contactos entre personas y grupos. Son el conjunto de reglas y normas para el buen funcionamiento del ser humano en las empresas. Toda organización requiereser funcional para cada uno de sus integrantes, esto se logra a través de una interacción social correcta y saludable en todos los niveles, es aquí donde las relaciones humanas juegan un papel fundamental en las empresas.


La importancia de las relaciones humanas en las empresas se encuentra en la influencia que estas tiene a nivel de productividad y calidad en los servicios a través de lacomunicación, la convivencia de manera cordial y amistosa entre los integrantes de la empresa. Todo esto de la mano con el conocimiento genera empresa eficientemente competitiva.

Como profesionales del área de administración de empresas, esta investigación está motivada en la satisfacción y los resultados que causa tener empleados que trabajen en equipo y en un ambiente laboral de comunicación...