Proyecto de simulacion

Proyecto de Simulacion de Sistemas - Presentation Transcript
1. Por: Alexandra Cueva E. Stalin Rojas M.
2. Introducción
o El funcionamiento de la atención de Soporte Técnico se basa en receptarlas llamadas realizadas por los diferentes departamentos de la UTPL. En donde el recepcionista tomara los datos pertinentes de acuerdo a tipo de problema en donde tendrá que registrar el departamento,empleado, problema presentado, para luego enviar a un técnico a solucionar el problema presentado por dicho departamento.
3. Introducción
o Para la realización de la Simulación de la atención deSoporte Técnico, se ha diseñado que el tipo de solución de problema se encuentre fijo para cada técnico.
o Es decir que al técnico uno se le determina el primer problema, al técnico dos el segundoproblema y así sucesivamente.
4. Objetivos
o Determinar si el número de personal del Departamento de Soporte Técnico de la UTPL satisface la demanda de solución del problema.
o Determinar quetipo de problema es más frecuente en estar pendiente
o Determinar el número de problemas que puede resolver un técnico del departamento de soporte técnico de la UTPL.
5. Descripción del Sistema
6.Datos Recolectados
7. Datos Obtenidos Problemas Datos Problema de Impresoras Problema de Internet Problema de Software y Hardware Problema de Aplicaciones Problema de Antivirus 25 12 27 16 10
8.Tipo de Distribución de Llamada
o Se utilizo la tiempo en que llegan las llamadas al HelpDesk.
9. Tipo de Distribución de Llamada
o Los datos recolectados corresponden a 20 días laborables en elhorario despertino, desde el día 16 de Abril hasta el 26 de mayo de 2008 .
10. Tipo de Distribución de los Problemas
o Se utilizo la tiempo de solución de cada problema.
11. Tipo de Distribuciónde los Problemas
o Problema de Impresora.
12. Tipo de Distribución de los Problemas
o Problema de Internet.
13. Tipo de Distribución de los Problemas
o Problema de Hardware y Software....