Proyecto De Tesis
Páginas: 3 (719 palabras)
Publicado: 19 de julio de 2012
PRUNIVERSIDAD DE ORIENTE
UNIVO
FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS
TRABAJO DE GRADUACIÓN PARA OPTAR AL GRADO DE: LICENCIATURA EN MERCADOTECNIA
“PROPUESTA DE UN PROGRAMA DE FIDELIZACION COMOHERRAMIENTA DE MECADEO PARA ALCANZAR LA LEALTAD DE LOS CLIENTES EN LA EMPRESA VASPORT S.A. DE C.V. (FARMACIA LA BUENA) EN LA CIUDAD DE SAN MIGUEL”.
PRESENTADO POR: BR. ALBA NOHEMI GRANADOS JEREZ. BR.VERONICA LIZETH GONZALEZ.
ASESOR ESPECIFICO: LIC. CARLOS ARISTIDES VASQUEZ
FEBRERO 2008 SAN MIGUEL, EL SALVADOR, CENTRO AMERICA
INDICE Introducción CAPITULO I: FORMULACION DEL PROBLEMA i
1.1Titulo Descriptivo del Proyecto 1.2 Situación Problemática 1.3 Planteamiento del Problema 1.4 Enunciado del Problema 1.5 Justificación 1.6 Delimitaciones 1.6.1 Delimitación Temporal 1.6.2 DelimitaciónEspacial 1.6.3 Delimitación Teórica 1.7 Definición de las unidades de observación 1.8 Ubicación del Problema en el Contexto Histórico 1.8.1 Contexto Histórico 1.8.1.1 Misión, Visión y Valores de laEmpresa 1.9 Objetivos 1.9.1 Objetivo General 1.9.2 Objetivos Específicos
1 1 2 3 4 5 5 5 5 6 7 7 8 9 9 9
CAPITULO II: MARCO REFERENCIAL
2.1 Marco Normativo 2.2 Marco Histórico 2.3. MarcoTeórico 2.3.1 Fidelización del Cliente 2.3.2 Lealtad del Cliente 2.3.3 Perfil Ideal del Cliente 2.3.4 Valor del Cliente
10 15 16 16 19 19 21
2.3.5 Segmentación de Mercado 2.3.6 Cartera de Clientes2.3.7 Estrategias de Mercadeo 2.3.8 Vinculación con Clientes
23 25 27 28
CAPITULO III: MARCO METODOLOGICO
3.1 Formulación de Hipótesis de Trabajo 3.1.1 Hipótesis General de Trabajo 3.1.2Hipótesis Específicas de Trabajo 3.2 Formulación de Hipótesis Nulas 3.2.1 Hipótesis General Nula 3.2.1 Hipótesis Específicas Nulas 3.3 Tipo de Investigación 3.4 Universo y Muestra 3.5 Método y Tipo deMuestreo 3.6 Técnicas e Instrumentos de Recolección de Datos 3.8 Forma en que se Recolectaran, Analizaran e Interpretaran los Datos
30 30 30 30 30 31 31 31 34 34 35
CAPITULO IV: ANALISIS E...
UNIVO
FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS
TRABAJO DE GRADUACIÓN PARA OPTAR AL GRADO DE: LICENCIATURA EN MERCADOTECNIA
“PROPUESTA DE UN PROGRAMA DE FIDELIZACION COMOHERRAMIENTA DE MECADEO PARA ALCANZAR LA LEALTAD DE LOS CLIENTES EN LA EMPRESA VASPORT S.A. DE C.V. (FARMACIA LA BUENA) EN LA CIUDAD DE SAN MIGUEL”.
PRESENTADO POR: BR. ALBA NOHEMI GRANADOS JEREZ. BR.VERONICA LIZETH GONZALEZ.
ASESOR ESPECIFICO: LIC. CARLOS ARISTIDES VASQUEZ
FEBRERO 2008 SAN MIGUEL, EL SALVADOR, CENTRO AMERICA
INDICE Introducción CAPITULO I: FORMULACION DEL PROBLEMA i
1.1Titulo Descriptivo del Proyecto 1.2 Situación Problemática 1.3 Planteamiento del Problema 1.4 Enunciado del Problema 1.5 Justificación 1.6 Delimitaciones 1.6.1 Delimitación Temporal 1.6.2 DelimitaciónEspacial 1.6.3 Delimitación Teórica 1.7 Definición de las unidades de observación 1.8 Ubicación del Problema en el Contexto Histórico 1.8.1 Contexto Histórico 1.8.1.1 Misión, Visión y Valores de laEmpresa 1.9 Objetivos 1.9.1 Objetivo General 1.9.2 Objetivos Específicos
1 1 2 3 4 5 5 5 5 6 7 7 8 9 9 9
CAPITULO II: MARCO REFERENCIAL
2.1 Marco Normativo 2.2 Marco Histórico 2.3. MarcoTeórico 2.3.1 Fidelización del Cliente 2.3.2 Lealtad del Cliente 2.3.3 Perfil Ideal del Cliente 2.3.4 Valor del Cliente
10 15 16 16 19 19 21
2.3.5 Segmentación de Mercado 2.3.6 Cartera de Clientes2.3.7 Estrategias de Mercadeo 2.3.8 Vinculación con Clientes
23 25 27 28
CAPITULO III: MARCO METODOLOGICO
3.1 Formulación de Hipótesis de Trabajo 3.1.1 Hipótesis General de Trabajo 3.1.2Hipótesis Específicas de Trabajo 3.2 Formulación de Hipótesis Nulas 3.2.1 Hipótesis General Nula 3.2.1 Hipótesis Específicas Nulas 3.3 Tipo de Investigación 3.4 Universo y Muestra 3.5 Método y Tipo deMuestreo 3.6 Técnicas e Instrumentos de Recolección de Datos 3.8 Forma en que se Recolectaran, Analizaran e Interpretaran los Datos
30 30 30 30 30 31 31 31 34 34 35
CAPITULO IV: ANALISIS E...
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