Proyecto De Tesis
Páginas: 21 (5193 palabras)
Publicado: 2 de diciembre de 2012
CAPITULO I
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
1. EL PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
La satisfacción del usuario ha sido motivo de preocupación en el sector salud de algunos países como España, Italia y Chile, los cuales se han visto obligados a desarrollar estrategias par a Fortalecer los servicios de hospitalización con el Fin de satisfacer las necesidades de salud de los usuarios; esta situacióninvolucra centralmente la actividad de enfermería. En diversos Hospitales de Colombia, como el Hospital de Medellín; ai investigar la opinión del usuario sobre la asistencia profesional de enfermería, encontraron que este evidencia aspectos de, inconformidad por lo que es de suma necesidad el mejoramiento, continuo de los servicios de Hospitalización sobre todo en los turnos de noche y feriados dondela atención de enfermería es considerada deficiente.
En Lima Metropolitana, de acuerdo a los estudios realizados sobre satisfacción en nosocomios como: Hospital Arzobispo Loayza, María Auxiliadora y Dos de Mayo. Los usuarios han catalogado como insatisfactoria la atención recibida por el profesional de enfermería, los hallazgos podrían deberse al excesivo número de usuarios con diversaspatologías y grados de dependencia en relación con el escaso número de enfermeras por servicios hospitalarios.
En el Hospital de la Fuerza Aérea del Perú el usuario en ocasiones se queja sobre la atención del profesional de enfermería; expresa que se le da poca atención en respuesta a su llamada. Que la amabilidad es escasa y el trato es indiferente cuando la enfermera presta su servicio. Algunosusuarios manifiestan deficiencias en su seguridad confort, la no solución a sus problemas inmediatos explicaciones.
Sus interrogantes probando que la imagen del profesional de enfermería sea afectada en esta perspectiva si diseña la siguiente interrogante.
2. FORMULACIÓN DEL PROBLEMA
¿Cuál es la calidad de atención que brinda la enfermera y la satisfacción del usuario hospitalizado en elHospital Central de la Fuerza Aérea del Perú, diciembre del 2011?
3. JUSTIFICACIÓN DEL PROBLEMA
La importancia de los hallazgos del presente estudio radica en la identificación del nivel de satisfacción de los usuarios hospitalizados y las características de atención de enfermería en el hospital de la fuerza aérea del Perú permite la aplicación de estrategias para optimizar la calidad deatención del usuario en concordancia con las políticas emanadas por la dirección del hospital en este contexto.
El diagnostico de la satisfacción del usuario es esencial para el profesional de enfermería para analizar las fortalezas y debilidades en la atención a fin de prestar cuidados integrales de enfermería calificados según las características. Oportuno, Continua, Seguro y sobre todo humano.De esta forma, el aparte de los resultados de la investigación permite mejorar sustancialmente el nivel de satisfacción del usuario sobre la atención prestada por el personal de enfermería permitiendo que esta y su entorno familiar participen activamente en su autocuidado mejorando la interacción de enfermera a usuario utilizando el método científico a través del proceso de enfermería.
Lasatisfacción del usuario tiene un papel preponderante, ya que es uno de los pilares fundamentales del cambio en la atención de salud que involucra no solo a la enfermera profesional sino todo el equipo de salud y al organismo institucional a fin de proporcionar un alto grado de respuesta a las necesidades y expectativas del paciente de manera que se consiga en nivel de atención dentro del marco dela calidad total.
Los servicios de salud son de calidad cuando carecen de deficiencia y satisfacen las necesidades del usuario interno y externo, la calidad, es determinado por condicionantes de la satisfacción del usuario, como son: Equidad, Eficacia, Eficiencia, Buen trato, Respeto, Información, Continuidad y Confortabilidad.
4. OBJETIVOS
OBJETIVO GENERAL
Determinar el nivel de...
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
1. EL PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
La satisfacción del usuario ha sido motivo de preocupación en el sector salud de algunos países como España, Italia y Chile, los cuales se han visto obligados a desarrollar estrategias par a Fortalecer los servicios de hospitalización con el Fin de satisfacer las necesidades de salud de los usuarios; esta situacióninvolucra centralmente la actividad de enfermería. En diversos Hospitales de Colombia, como el Hospital de Medellín; ai investigar la opinión del usuario sobre la asistencia profesional de enfermería, encontraron que este evidencia aspectos de, inconformidad por lo que es de suma necesidad el mejoramiento, continuo de los servicios de Hospitalización sobre todo en los turnos de noche y feriados dondela atención de enfermería es considerada deficiente.
En Lima Metropolitana, de acuerdo a los estudios realizados sobre satisfacción en nosocomios como: Hospital Arzobispo Loayza, María Auxiliadora y Dos de Mayo. Los usuarios han catalogado como insatisfactoria la atención recibida por el profesional de enfermería, los hallazgos podrían deberse al excesivo número de usuarios con diversaspatologías y grados de dependencia en relación con el escaso número de enfermeras por servicios hospitalarios.
En el Hospital de la Fuerza Aérea del Perú el usuario en ocasiones se queja sobre la atención del profesional de enfermería; expresa que se le da poca atención en respuesta a su llamada. Que la amabilidad es escasa y el trato es indiferente cuando la enfermera presta su servicio. Algunosusuarios manifiestan deficiencias en su seguridad confort, la no solución a sus problemas inmediatos explicaciones.
Sus interrogantes probando que la imagen del profesional de enfermería sea afectada en esta perspectiva si diseña la siguiente interrogante.
2. FORMULACIÓN DEL PROBLEMA
¿Cuál es la calidad de atención que brinda la enfermera y la satisfacción del usuario hospitalizado en elHospital Central de la Fuerza Aérea del Perú, diciembre del 2011?
3. JUSTIFICACIÓN DEL PROBLEMA
La importancia de los hallazgos del presente estudio radica en la identificación del nivel de satisfacción de los usuarios hospitalizados y las características de atención de enfermería en el hospital de la fuerza aérea del Perú permite la aplicación de estrategias para optimizar la calidad deatención del usuario en concordancia con las políticas emanadas por la dirección del hospital en este contexto.
El diagnostico de la satisfacción del usuario es esencial para el profesional de enfermería para analizar las fortalezas y debilidades en la atención a fin de prestar cuidados integrales de enfermería calificados según las características. Oportuno, Continua, Seguro y sobre todo humano.De esta forma, el aparte de los resultados de la investigación permite mejorar sustancialmente el nivel de satisfacción del usuario sobre la atención prestada por el personal de enfermería permitiendo que esta y su entorno familiar participen activamente en su autocuidado mejorando la interacción de enfermera a usuario utilizando el método científico a través del proceso de enfermería.
Lasatisfacción del usuario tiene un papel preponderante, ya que es uno de los pilares fundamentales del cambio en la atención de salud que involucra no solo a la enfermera profesional sino todo el equipo de salud y al organismo institucional a fin de proporcionar un alto grado de respuesta a las necesidades y expectativas del paciente de manera que se consiga en nivel de atención dentro del marco dela calidad total.
Los servicios de salud son de calidad cuando carecen de deficiencia y satisfacen las necesidades del usuario interno y externo, la calidad, es determinado por condicionantes de la satisfacción del usuario, como son: Equidad, Eficacia, Eficiencia, Buen trato, Respeto, Información, Continuidad y Confortabilidad.
4. OBJETIVOS
OBJETIVO GENERAL
Determinar el nivel de...
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