Proyecto factible de agilizar el credito a consumo del banco de venezuela



CAPÍTULO I


PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA


El crédito de un banco desempeña un papel dentro de la economía de gran importancia, debido a que entre otras cosas, es un instrumento muy eficaz en el proceso de reactivación económica, ya que mediante el crédito permite de una manera eficaz impulsar el desarrollo de una economía. Sin lugar a dudas la calidad de una economía de un países observable, entre otros indicadores, a través de la calidad de un sistema financiero y los servicios crediticios que la misma ofrece a los diversos agentes económicos.

En este sentido Álvarez, Q (1997), explica “Los créditos bancarios mueven cantidades muchos mayores de dinero para poner en marcha proyectos industriales y comerciales, ampliar instalaciones, comprar equipos. Aquíel banco realiza un examen a fondo de la solvencia económica del cliente, tomando en cuenta la marcha del negocio, el valor del patrimonio, el lugar. Si es un empresario el principiante el banco calculara las probabilidades del éxito del solicitante”… Pág. 12

Tomando en cuenta lo expuesto anteriormente se puede mencionar que a través de esquemas crediticios adecuados será posible quela economía recupere el dinamismo que tanta falta le hace hoy día, ello con la finalidad de dar solución, entre otras, a las necesidades de trabajo y desarrollo del país. Es necesario por lo tanto crear las bases de un sistema financiero integral que impulse el crecimiento de los diversos sectores de la economía, Pero también se debe tomar en cuenta que en estos sectores presentan en su mayoríainconvenientes para lograr consolidar estrategias de desarrollo económico.

Así mismo estas debilidades ocasionan una gran desventaja para conseguir el impulso del progreso de la economía, que de alguna u otra manera permite sostener fallas en el sistema bancario financiero, la cual presenta consecuencias no muy alentadoras que demuestran un bajo nivel en cuanto a una mala calificaciónde información, garantía y administración.

En este mismo orden de ideas se puede señalar que en el Distrito Metropolitano de Caracas existen un sin numero de instituciones financieras, unas de ellas es el BANCO DE VENEZUELA ubicado en la Avenida Universidad, en caracas .Esta es una institución financiera que tiene como visión consolidar la mejor institución de servicios financieros enVenezuela, mediante un modelo de gestión orientado a la creación permanente de valor para nuestros clientes, nuestros accionistas, nuestros empleados y para el país.

De esta manera, esta banca se distribuye en diferentes coordinaciones y gerencias que tienen como fin crear herramientas monetarias para satisfacer las necesidades de los clientes y lograr desarrollar la economía del país. ElBanco de Venezuela es una institución financiera donde se componen unas series de estructuras y departamentos administrativo y gerenciales, ya que unas de ellas es el CENTRO OPERATIVO DE ACTIVOS “C.O.A” llamado comúnmente; que se encarga de los procesos de cobranzas de los créditos al consumo y que podemos apreciar fallas administrativas que presenta dificultades en el sistema financiero y en lasatisfacción de los clientes.


Por otra parte es importante expresar que en este centro operativo se exhibe muy poca información sobre los intereses producidos por los créditos al consumo, estos a su vez presentan inconvenientes con los altos intereses y los gastos de tramitación, falta de información de las oficinas para el envió de las boletas por concepto de cancelaciones,amortizaciones y pagos de Cuotas, errores en las transcripciones al momento de definir el monto a total a cancelar en las boletas, la distribución no equitativa del área del C.O.A hacia los analistas (Retraso en el proceso de las boletas).

Del mismo modo se visualiza insuficiente falta información para los gerentes de oficina de las nuevas normativas de cobranza, poca agilización en los...