Proyecto Fenando

COLEGIO DE ESTUDIOS CIENTÍFICOS Y TECNOLÓGICOS DEL ESTADO DE MORELOS.

PLANTEL01 TENEXTEPANGO





Prof. Fernando Padilla Gil




Alumnos:

Diana Iveth Cañongo Pérez
Juan Carlos Velázquez García

6°G


Carrera:

Técnico en Procesos de Gestión Administrativa






Proyecto de Servicio y Atención al Cliente



ÍNDICE


Portada………………………………………………………………………………...1Índice…………………………………………………………………………………..2
Introducción……………………………………………………………………….….3
Descripción del plantel……………………………………………………….....…..4
Planteamiento del problema………………………………………………………..5
Alternativa de solución…………………………………………………...…………5
Justificación de la alternativa………………………………………………………5
Justificación teórica de la alternativa………………………………………….…..6
Objetivos a lograr…………………………………………………………….……..7
Recomendaciones para brindar un buen Servicio y Atención alCliente.........7
Estrategia para lograr los objetivos…...............................................................8
Periodo de tiempo para realizar la alternativa………………………….........….9
Propuesta de calendarización……………………………………………...…......9
Elementos de innovación………………………………………………………....10
10 mandamientos de la atención al cliente…………………………………..…10
Conclusiones……………………………………………………………………….11INTRODUCCION


Para obtener la información correcta y oportuna sobre algún tramite, datos escolares, aclaraciones, asesorías y avisos de una Institución educativa, es necesario que el personal administrativo, directivo y profesores, brinden en primer lugar una buena atención y recepción a las personas que lo soliciten, y posteriormente aclarar sus dudas correctamente en tiempo yforma; es decir dar una BUENA ATENCION AL CLIENTE.

Por lo anterior exponemos en el presente trabajo, una opción para que el personal del Colegio de Estudios Científicos y Tecnológicos No. 01 de Tenextepango, Morelos, ofrezca y realice su trabajo con responsabilidad, honestidad y cortesía. Ya que de estos valores dependen que la escuela genere una buena impresión lo que trae consigo un incrementode alumnado.

La opción que se pretende realizar involucra desde alumnos hasta directivos, ya que es un proyecto que va dirigido especialmente al personal de la institución, y es brindado por los alumnos de la Carrera de Gestión Administrativa, haciendo así una participación practica de los conocimientos adquiridos en los semestres cursados, promoviendo una serie de habilidades que el mismopersonal debe ofrecer a la comunidad para dar una buena atención en caso de que padres de familia y estudiantes deseen inscribirse al plantel, de la misma que los alumnos puedan recibir un buen servicio de atención.

En varias ocasiones dentro del plantel, hemos detectado que los alumnos demandan malos entendidos e información fuera de tiempo, los cuales son a causa del mal servicio que brindan lasoficinas. El personal administrativo debe dar la información correcta al alumnado, ya sea grupal o individual las veces que sean necesarias, de esta manera su trabajo será también terminado a tiempo y de forma exacta. Lo que realmente muchas veces no sucede.

El plantel necesita un personal cortes, y ese mismo trato debe de recibir; pero el personal necesita un espacio laboral donde realice sutrabajo sin limitaciones. Un espacio donde se sienta seguro y pueda ejercer su trabajo con orgullo.

El trabajo colegiado es un medio fundamental para conformar un equipo académico capaz de dialogar, concertar, compartir conocimientos, experiencias y problemas en torno a asuntos y metas de interés común en un clima de respeto y tolerancia, con la finalidad de lograr ofrecer un buen servicio yatención por parte de los administrativos a la comunidad escolar. Ello se reflejará en una mejor atención a las necesidades educativas de los alumnos, generando el aprovechamiento académico, así como en el desarrollo de las competencias docentes, fomentando la reflexión de su práctica. Lo cual sustenta nuestra propuesta de trabajo, ya que plateamos el...