Proyecto Final Order Entry

Alumno: Dorian Job Sánchez Trejo
Matricula: 2748498
Curso: Métodos Cuantitativos para la Toma de Decisiones
Profesor: Javier Armando Gómez Barcena
Fecha: 01/12/2014
Tarea8 Proyecto Final
Titulo: Optimización de las líneas de espera en el departamento de Order Entry


















INDICE


Portada …………………………………………………………………...1
Índice……………………………………………………………………2
Introducción ……………………………………………………………………3
Objetivo General …………………………………………………………………...4
Objetivos Específicos …………………………………………………………………...4
Planteamiento del Problema ……………………………………………………………4
Marco Teórico …………………………………………………………………...5
Elementos que conforman el Sistema………………………………………………….5
Propuesta deSolución …………………………………………………………………..8
Bibliografía ………………………………………………………………...10












Introducción

Proyecto de evaluación y mejora del servicio al cliente en el área Order Entry de la empresa Roalcom Negocios S.A. de C.V.

El gerente de la plaza Querétaro de Roalcom Negocios, S.A. de S.V. a identificado que muchos de los contratos recabados por sufuerza de ventas son cancelados en un lapso de 10 días, la mayoría de estas cancelaciones reportan los Ejecutivos de Venta se debe a la demora del proceso en que los ejecutivos de venta llevan los contratos y estos son capturados para su instalación, dicho lo anterior el Gerente a decidido llevar a cabo un análisis de la eficiencia que existe en su servicio de captura u Order Entry, para contar conun análisis claro y detallado nos apoyaremos de software´s y herramientas para la toma de decisiones; El análisis deberá detallar si el Numero de Order Entry es suficiente para la carga de trabajo que existe en horas pico ya que este es el primer detonante de que los contratos se vallan rezagando, identificaremos las áreas y figuras relacionadas con el proceso de captura de contratos, evaluaremosel flujo e identificaremos los factores que causan mayor demora.

Las áreas involucradas como Order Entry y Ejecutivos de Venta, son las que llevan el proceso de contratación de los servicios de Axtel Roalcom, su experiencia, comentarios y puntos de vista serán tomados en cuenta para identificar la causa; Como solución a esta problemática integraremos una Matriz de Pros y Contras para evaluar 2alternativas una que no represente gastos de operación y como última opción la integración de 2 figuras más en el área de Captura, de esta forma analizaremos si esta es la solución correcta para terminar con los altos tiempos de espera en esta área.





Objetivo General

Evaluar las ventajas y desventajas de incorporar 2 figuras más en el área de Order Entry para dar abasto con la capturade contratos y reducir los tiempos de espera en la fila.

Objetivos Específicos

Demostrar que la carga de contratos por capturar en horas pico es demasiada para el número de OE que existen actualmente.
Incorporar estrategias de bajo costo para mejorar el servicio de atención.
Reducir tiempos de espera en la fila.
Reducir las quejas de los Ejecutivos de Cuenta por los tiempos de captura.Reducir las quejas de los Ejecutivos de OE de información errónea y falsa.
Terminar con los contratos rezagados por falta de Ejecutivos de OE

Planteamiento del Problema

El problema que detectamos en el área de Order Entry es que en horas pico la demanda de Captura de Contratos es mayor a la capacidad de atención de los Ejecutivos de OE, como se puede observar claramente en los diagramas deestructura de estas 2 áreas el numero de Ejecutivos de Venta es mucho mayor al margen de atención del área de captura, si ponemos como ejemplo que cada ejecutivo de venta consiga un contrato estamos hablando de 15 contratos por capturar y con tan solo 3 ejecutivos de captura solo podemos tener una fila de 9 ejecutivos lo que aumenta los tiempos de espera en la fila y esto hablando de una venta...