Proyecto Guapa Final
















Herramientas de Gestión de Merchandising
Prof. Eduardo Vásquez Araya
2015



Lorena Bugueño
Tamara Rebolledo
Tamara Zúñiga
Juan Pablo Sandoval






Introducción


El presente trabajo tiene como objetivo dar a conocer las posibilidades de mejora que tiene el local Guapa! de la cadena FASA ubicado en calle Estado N° 234 en el centro de Santiago.
Para llevarlo a cabo se realizó unestudio de mercado, se demarcó al publico objetivo y se analizó a la competencia directa. Como objetivo principal se desea pontenciar el concepto original de este modelo de negocio, para esto se generó un plan de mejoras mostrando en el de manera detallada los distintos objetivos, estrategias y tacticas que serán utilizadas para su desarrollo, además se muestran de manera gráfica lasremodelaciones a realizar y el presupuesto final de este proyecto.
Las espectativas son altas ya que son muchos los benefición a conseguir, tanto para el punto de ventas como para los colaboradores de dicho local, si consideramos que es un proyecto se realizará en un corto plazo y que de un presupuesto acorde al mercado.

























INDICE

 Introducción 2
 Análisis de la situación. 5
-Descripción de la Empresa 5
 Análisis organizacional 6
- Descripción de la organización: 6
- Misión: 7
- Visión: 7
- Objetivos comerciales: 8
 Características de la fuerza de ventas 9
- Perfil de vendedor: 9
- Mecanismos y Protocolos de Venta 9
 Descripción de estrategias de Merchandising 11
- Categoría y familia de productos 11
 Estrategias de comercialización con proveedores y clientes 14
-Estrategias con el proveedor 14
- Estrategias con el Cliente 15
 Descripción estrategias del punto de ventas 16
- Layout de la tienda con la diferenciación en las zonas 16
- Diseño y ambientación 19
- Material P.O.P 20
 Características del Público Objetivo 21
- Características geo-demo-psicográficas y conductuales 21
 Análisis Externo del mercado 22
- Características, necesidades y tendenciasdel mercado 22
 Análisis PEST 23
 Mercado objetivo 24
- Competidores directos 24
 Mapa perceptual 25
 Ventaja comparativa 25
 Las 5 fuerzas de Porter 26
 Análisis FODA 27







 Objetivos y Estrategia 28
Diagrama de Ishikawa 28
- Justificación de los objetivos de mejoras 29
 Objetivo General 31
Objetivo específico 1: Mejorar la distribución de productos dentro del punto de venta. 31Objetivo Específico 2: Mejorar la baja empatía en la fuerza de venta. 36
Objetivo específico 3: Remodelar la fachada del punto de venta para resaltar y los elementos positivos de la tienda a través de su vitrina. 38
 Control y evaluación de las Propuestas de mejora 39
Propuesta de seguimiento 39
 Plan de tiempos y recursos 40
Presupuesto total del proyecto, separado por ítem. (Plan de inversión) 40Carta Gantt (Planificación de las mejoras) 41
 Conclusión 42


























Análisis de la situación.




Descripción de la Empresa


Farmacias Ahumada S.A., es la primera Cadena de Farmacias en Chile, con Farmacias en las principales ciudades del país.
El objetivo principal de Farmacias Ahumada es mejorar la calidad de vida de sus clientes, y procurar que una mayor cantidad de personaspueda acceder a medicamentos y a una buena salud. Para cumplir este rol dentro de la comunidad, Farmacias Ahumada ha desarrollado una oferta de productos y servicios que entregue alternativas más económicas y de calidad para los consumidores, la cual está compuesta básicamente por:
Medicamentos
Productos Naturales
Suplementos Nutricionales

Esta oferta se apoya con servicios complementarios deatención personalizada a clientes cuyas prescripciones y necesidades requieren de un trato especial.
El éxito de Farmacias Ahumada se sustenta en la calidad humana de su personal y la capacidad de adaptarse a las necesidades de sus clientes.




















Análisis organizacional


Descripción de la organización:
FASA es hoy la cadena de farmacias N°1 en Latinoamérica, con ventas anuales para...