Proyecto Integrador

Objetivo

Evaluar la satisfacción de los clientes en una organización real con el fin de proponer estrategias de solución que fomentar la lealtad del cliente, En este sentido y buscando ofrecermejoras a servicios alimentarios para personal en la industria manufacturera se busca atender el mejoramiento del servicio en los comedores industriales de General Motors atendidos por Grupo Lozcar aquien estudiaremos más a fondo en este reporte.



* http://www.lozcar.com.mx
* El Objetivo primordial de grupo Lozcar es contribuir con los objetivos estratégicos de nuestros clientessatisfaciendo las necesidades alimenticias de su personal en todos los niveles.
* Misión Desarrollar nuestros productos y servicios de manera continua para satisfacer las necesidades de alimentaciónde nuestros clientes en: Calidad, Valor alimenticio, Higiene, Cantidad, Presentación, Atención y Sabor con el fin de desarrollar un próspero negocio tanto para nuestros clientes como para nuestrosproveedores y colaboradores.
* Visión: Ser el grupo empresarial líder a nivel nacional en el ramo de servicios de alimentación institucional, enfocados en satisfacer y entusiasmar a nuestros clientes* Las áreas de análisis de servicio será en la preferencia del comensal por el platillo del comedor, gusto, y retorno al cliente en base a lealtad.
* El responsable de proveer informaciónserá Luis Muñoz coordinador de Grupo Lozcar para la región de Coahuila sureste.
* La información será entrega a Javier Mayo Ángel Director de Recursos Humanos de GM Complejo Ramos Arizpe.Instrumento para medir la satisfacción del cliente
Se ha decidido utilizar una encuesta para medir la satisfacción del cliente que surgió a partir de una lluvia de ideas, de la cual se ha ido adaptando deacuerdo a las dimensiones del ServQual, las cuales son: Comunicación, Competencia, Cortesía, Credibilidad, Confiabilidad, Velocidad de Respuesta, Seguridad, Tangibles, Entender / Conocer al...