PROYECTO PREVIO A LA OBTENCIÓN DEL TITULO DE INGENIERO EMPRESARIAL

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ESCUELA POLITÉCNICA NACIONAL
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

“DISEÑO, ESTANDARIZACIÓN Y PROPUESTA DE MEJORA DE
LOS PROCESOS DEL DEPARTAMENTO DE FIDUCIA DE LA CFN”

PROYECTO PREVIO A LA OBTENCIÓN DEL
TITULO DE INGENIERO EMPRESARIAL

ANA GABRIELA GARCÉS POSSO
(anygabyta@hotmail.com)
ANDREA NATHALY MUÑOZ LEÓN
(landy_cn@hotmail.com)
Director: Ing. FAUSTO SARRADE DUEÑAS, MSc.(fsarradeduenas@yahoo.com)

2010

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DECLARACIÓN

Nosotras, Ana Gabriela Garcés Posso y Andrea Nataly Muñoz León, declaramos
que el trabajo aquí descrito es de nuestra autoría; que no ha sido previamente
presentado para ningún grado o calificación profesional; y, que hemos consultado
las referencias que se incluyen en este documento.
La Escuela Politécnica Nacional puede hacer uso delos derechos
correspondientes a este trabajo, según lo establecido por la Ley de Propiedad
Intelectual, por su Reglamento y por la normativa institucional vigente.

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Ana G. Garcés P.

___________________
Andrea N. Muñoz L.

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CERTIFICACIÓN

Certifico que el presente trabajo fue desarrollado por las señoritas: Ana Gabriela
Garcés y Andrea Nataly Muñoz León bajo misupervisión.

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Fausto Sarrade Dueñas
DIRECTOR DEL PROYECTO

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AGRADECIMIENTO

Este proyecto es un esfuerzo en el que se hicieron participes varias personas, las
cuales nos han acompañado durante todo este proceso.

Queremos así expresar, nuestro más sincero agradecimiento, en primer lugar a
Dios por permitirnos terminar esta etapa de nuestras vidas, porhaber sido nuestra
guía y fuerza en todo momento y por llenar nuestras vidas de todas aquellas
personas que han estado junto a nosotros, a lo largo de la carrera.

A nuestros padres quienes con esfuerzo y dedicación nos han dado la
oportunidad de realizar uno de los sueños más importantes de nuestras vidas, nos
han sabido orientar en este difícil y largo camino, gracias por estar siempre anuestro lado y por ser nuestro constante aliento para lograr nuestras metas.

Un especial agradecimiento al director y amigo, el Ing. Fausto Sarrade quien fue
la guía que permitió que el desarrollo de este proyecto haya culminado con éxito.

A la Corporación Financiera Nacional en especial al equipo de trabajo del
Departamento de Fiducia, quienes nos abrieron sus puertas y colaboraron en larealización de este proyecto.

Y finalmente a nuestros amigos y compañeros quienes en este largo camino que
recorrimos juntos, hicieron de esta etapa una de las experiencias más lindas en
las que compartimos alegrías, tristezas, triunfos y fracasos.

Ana Gabriela Garcés Posso
Andrea Nataly Muñoz León

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DEDICATORIA
Dedico este trabajo a Dios por sus bendiciones en este camino tantortuoso y feliz
a la vez, a mis padres, que supieron darme el ejemplo y el amor suficiente para
seguir adelante, a ti papi que aunque partiste prematuramente de mi lado, jamás
has dejado de cuidarme, a ti mamita querida mi señora coneja, que supiste ser
amiga y compañera fiel, velando mis sueños, curando mis heridas y compartiendo
mis triunfos.

Al amor de mi vida mi pequeño hermano Junior,a ti mi pequeño te dedico este
esfuerzo por enseñarme a valorar la vida, a luchar por alcanzar los sueños, por
ser tú un hombrecito valiente que desafió la vida y te aferraste a ella.

A mi viejita querida, abuelita Zoila por ser un angelito en mi vida con sabios y
certeros consejos, por su preocupación en cada día de desvelo, por las
bendiciones que me brinda cada mañana al levantarme ycomenzar un nuevo día
de lucha.

A mi tía Carlita por su amor incondicional, por creer en mí, y darme la oportunidad
de no defraudarla.

A mis amigas y amigos que con su carisma y compañía cada día supieron
compartir alegrías, penas, miedos, ilusiones, y la espera de la culminación de esta
carrera, a todos ustedes va dedicado este trabajo.

Gaby

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DEDICATORIA

El presente...