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MARKETING
Para que el proyecto empresarial tenga éxito se necesita una aceptación y adquisición por parte del mercado, es decir, que se produzca una relación de intercambio. Pero los compradores solo adquirirán los productos y servicios que oferta la empresa, si son capaces de satisfacer sus necesidades.
El marketing se ha ido adaptando según el entorno económico en el que se ha desarrollado.En épocas donde la demanda superaba la oferta, lo importante era producir lo suficiente para abastecer al mercado. Actualmente, el mercado se caracteriza por un exceso de oferta sobre la demanda, donde lo importante es vender haciendo rentable la operación.
Los consumidores son los que indican cuáles son los bienes y servicios que están dispuestos a adquirir, con su comportamiento. La empresa debeconocer sus deseos y dirigir todo su esfuerzo a satisfacerlos haciendo un estudio de mercado.
CONCEPTO Y FUNCIONES
El marketing es un proceso responsable orientado a identificar, anticipar y satisfacer las necesidades del consumidor de forma rentable para la empresa. Es una actitud mental ante los problemas de la empresa, una forma de entender la relación de intercambio, que tiene como centro alcliente, y es un conjunto de técnicas y métodos de estudio del mercado y de acción sobre los consumidores.
Es un proceso social y administrativo. Es un proceso social porque se tratan de aplicar técnicas de mercado dirigidas a los potenciales clientes que forman parte de un contexto, junto con las empresas y las ONG. Es un proceso administrativo porque consta de cuatro partes: planeamiento (seanaliza qué tipo de publicidad utilizar, tiempo de duración, destinatarios), gestión (el nuevo producto se da a conocer), control, toma de decisiones (elección del tipo de publicidad, tiempo y destinario).
Además de las funciones de venta, distribución y comunicación, el marketing actual incluye, por un lado a la definición del producto o servicio objeto de la actividad y a la fijación del precio, ypor otro abarca las actividades de investigación del mercado.
El cliente percibe a la empresa como un conjunto, y el error de un solo departamento afecta a su imagen global. Por eso, el marketing es la función integradora entre el cliente y la totalidad de la empresa.
Algunos de los errores podrían ser:
Que el telefonista no atienda el teléfono.
Que los empleados no atiendan o lo hagan sin ganas ode malos modos.
Que el pedido no sea enviado por el almacén en su plazo.
Que los reclamos no sean atendidos.
INSTRUMENTOS BÁSICOS – MARKETING MIX
Producto: exige diseñar una política de productos y servicios que satisfagan las necesidades de los clientes.
Precio: establece las estrategias de precios y toma las decisiones relativas a descuentos y condiciones de pago.
Comunicación (impulsión):dispone la política de comunicación y decide qué medios se van a utilizar.
Distribución (logística): se decide la forma en que el producto o servicio llega al cliente.
TIPOS DE MARKETING
A) INDUSTRIAL: Es aquel que desarrollan las empresas productoras o distribuidoras de bienes. Se da a conocer la actividad de la fábrica. El producto con el que trabajan es un bien tangible, susceptible de sertrasladado y almacenado.
B) DE SERVICIOS: Requiere una estrategia de marketing propia, adecuada a las características de cada uno de los servicios, es decir, son intangibles. No existe separación entre producción y venta, y no pueden ser almacenados. Estas variaciones afectan a la aplicación de algunos instrumentos del marketing:
En la estrategia de producto no se pueden aplicar las variables de envase,diseño, etc.
La estrategia de comunicación es más importante al tener que reemplazar la falta de un producto tangible.
En la estrategia de distribución el canal habitual es la venta directa.
La calidad del trato personal al cliente es la clave que va a permitir a la empresa diferenciarse de sus competidores.
C) SOCIAL: También las organizaciones no empresariales utilizan el marketing para influir...