PRueba






INDICE
1 LA EMPRESA 6
1.1 RESEÑA HISTÓRICA DE LA EMPRESA 6
1.2 SONDA EN LA ACTUALIDAD 6
1.3 UBICACIÓN 6
1.4 ORGANIZACIÓN 6
1.5 INFRAESTRUCTURA, EDIFICIO CORPORATIVO DE SONDA 7
1.6 DESCRIPCIÓN DE LA DIVISIÓN SISTEMAS FINANCIEROS 8
1.6.1 MISIÓN 8
1.6.2 VISIÓN 9
2 AUTORIZACIÓN Y CONTROL DE ESTE MANUAL 10
2.1 AUTORIZACIÓN Y CONTROL 10
3 SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD,DIVISIÓN SISTEMAS FINANCIEROS 11
3.1 SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD, DIVISIÓN SISTEMAS FINANCIEROS 11
3.2 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL 12
3.3 ALCANCE DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD 12
3.4 POLÍTICA DE CALIDAD Y OBJETIVOS DE LA CALIDAD 13
3.4.1 POLÍTICA DE CALIDAD 13
3.4.2 OBJETIVOS GLOBALES DE CALIDAD 14
3.4.3 OBJETIVOS ESPECÍFICOS DE LA CALIDAD 14
4 PROCESOS DEL SISTEMA DE GESTIÓN DELA CALIDAD 15
4.1 IDENTIFICACIÓN DE PROCESOS 15
4.2 DESCRIPCIÓN DE LOS PROCESOS 15
4.3 PROCESOS DE LAS GERENCIAS 16
4.4 PROCESO DE CAPACITACIÓN 16
4.5 PROCESOS DIVISIÓN SISTEMAS FINANCIEROS 16
4.5.1 PROCESO COMERCIAL 16
4.5.2 PROCESO DESARROLLAR PRODUCTO 17
4.5.3 PROCESO IMPLANTAR SOLUCIONES DE TI 17
4.5.4 PROCESO PRESTAR SERVICIO 17
4.5.5 PROCESO DE CALIDAD 18
4.5.6 PROCESO DEAPOYO 19
4.6 MEDICIÓN, ANÁLISIS Y MEJORA 19
4.6.1 CONTROL DEL PRODUCTO O SERVICIO NO CONFORME: 19
4.6.2 ACCIONES CORRECTIVAS: 19
4.6.3 ACCIONES PREVENTIVAS: 20
4.6.4 REVISAR SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD: 20
4.6.5 SEGUIMIENTO Y MEDICIÓN DE PRODUCTOS Y/O SERVICIOS Y PROCESOS: 20
4.6.6 ANÁLISIS DE DATOS: 21
4.6.7 MEJORAMIENTO CONTINUO: 21
5 ANEXOS 23


1 LA EMPRESA
1.1 RESEÑAHISTÓRICA DE LA EMPRESA

SONDA fue fundada en 1974. A partir de entonces, la compañía ha experimentado un sostenido y vigoroso crecimiento, con una sana posición financiera, adecuando su estructura organizacional a la realidad de cambios provenientes del avance tecnológico y de mercados cada vez más exigentes y competitivos.
Este crecimiento se explica, fundamentalmente, por el fortalecimiento de losnegocios tradicionales -integración de sistemas, prestación de servicios, desarrollo de soluciones y comercialización de equipos y sistemas computacionales-, y por su expansión internacional.

1.2 SONDA EN LA ACTUALIDAD

SONDA es, fundamentalmente, una empresa de servicios y proyectos de integración de sistemas y provisión de plataformas en el campo de las tecnologías de información.Típicamente, el ciclo de negocios de SONDA comienza con una consultoría inicial, la que abarca desde la comprensión y definición cabal de un problema o necesidad hasta el diseño de la solución más adecuada, para lo cual la empresa tiene la capacidad de generar alianzas en el ámbito local o internacional con proveedores especializados. Luego continúa con el desarrollo de un proyecto, integrando componentespropios y de terceros de modo de lograr las funcionalidades requeridas, proveyendo las plataformas y recursos que involucra su implantación, para concluir con un conjunto de servicios de apoyo a la puesta en marcha y operación del proyecto.
Entre los proyectos emprendidos por SONDA, destacan los de modernización de servicios del Estado chileno en áreas tales como seguridad social, controlmedioambiental y control de tráfico; proyectos de automatización bancaria llevados a cabo en Chile y varios países latinoamericanos y asiáticos; proyectos de implantación de soluciones de gestión en áreas de administración y finanzas; y un sinnúmero de proyectos de integración de sistemas para empresas de diversos sectores.
Dentro de esta estrategia se enmarca la creación de una división para atender alos clientes del sector SALUD de manera específica y de acuerdo a sus necesidades propias.
El personal de SONDA está compuesto mayoritariamente por ingenieros, técnicos y profesionales calificados en sus respectivas especialidades.

1.3 UBICACIÓN

SONDA tiene su casa matriz en Santiago de Chile y filiales en Argentina, Brasil, Colombia, Costa Rica, Ecuador, Perú, México y Uruguay.

1.4...