Prueba

Los Indicadores Clave de Rendimiento ITIL (KPI’s) se utilizan para evaluar si los procesos de una organización de TI – los procesos de ITIL – funcionan según las expectativas.

Definir los KPI’sadecuados es sobre todo decidir exactamente qué se considera una "ejecución exitosa de un proceso". Una vez queda esto establecido, es posible determinar y medir indicadores específicos. LosPropietarios y Controladores de los Procesos están preparados para evaluar la calidad de sus procesos, que a su vez es la base para optimizar y afinar continuamente los diseños de los procesos.

Generalmente,las definiciones exactas de los KPI’s ITIL variarán dependiendo de la naturaleza de la organización. Existen, sin embargo, una cantidad de KPI’s típicos utilizados para evaluar los procesos de ITIL.Estos indicadores comunes se presentan en las siguientes páginas como una colección completa de KPI’s para los procesos más importantes de ITIL V3. Los KPI’s cumplen con las recomendaciones de ITILy han sido mejorados con elementos de COBIT.

Un principio extensamente aceptado mantiene que los “KPI's deben ser SMART”:

específico (Specific)
medible (Measurable)
alcanzable(Achievable)
orientado a resultados (Result-oriented)
a tiempo (Timely)


Contenido

1 KPI's ITIL - Estrategia del Servicio
2 KPI's ITIL - Diseño del Servicio
3 KPI's ITIL -Transición del Servicio
4 KPI's ITIL - Operación del Servicio
5 KPI's ITIL - Perfeccionamiento Continuo del Servicio - CSI

KPI's ITIL - Estrategia del Servicio

KPI's Gestión delPortafolio de Servicios
KPI's Gestión Financiera


KPI's ITIL - Diseño del Servicio

KPI's Gestión del Nivel de Servicio (SLM)
KPI's Gestión de la Disponibilidad
KPI's Gestiónde la Capacidad
KPI's Gestión de la Continuidad del Servicio de TI (ITSCM)
KPI's Gestión de la Seguridad de TI
KPI's Gestión de Suministradores


KPI's ITIL - Transición del...