puros chidos

Manejo de técnicas de atención al cliente
Programa de Estudios

Área(s):

Electricidad y electrónica.
Mantenimiento e instalación.
Tecnologías de la información y comunicación.

Carrera(s):
Profesional Técnico y
Profesional Técnico-Bachiller en
Automotriz.
Autotrónica.
Fuentes alternas de energía.
Mantenimiento de equipo de cómputo.
Mantenimiento de sistemas automáticos.Mantenimiento de sistemas electrónicos.
Motores a diesel.
Mecatrónica: Trayecto técnico
 
Modelo Académico de Calidad para la Competitividad

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Editor: Colegio Nacional de Educación Profesional Técnica
Programa de Estudios del Módulo: Manejo de técnicas de atención al cliente.
Área(s): Electricidad y electrónica.
Mantenimiento e instalación.
Tecnologías de la información ycomunicación.
Carrera(s): Profesional Técnico y Profesional Técnico –Bachiller en
Automotriz.
Autotrónica.
Fuentes alternas de energía.
Mantenimiento de equipo de cómputo.
Mantenimiento de sistemas automáticos.
Mantenimiento de sistemas electrónicos.
Motores a diesel.
Mecatrónica: Trayecto técnico
Semestre(s): Cuarto y quinto.
D.R 2009, Colegio Nacional de Educación Profesional Técnica.Este material es vigente a partir de febrero 2010.
Prohibida la reproducción total o parcial de esta obra por cualquier medio, sin
autorización por escrito del Conalep.
Calle 16 de Septiembre 147 Norte, Col. Lázaro Cárdenas, Metepec, Edo. de
México, C. P. 52148.
HECHO EN MÉXICO.
Primera Edición: Diciembre de 2009.
ISBN: En trámite.
www.conalep.edu.mx 
Fecha en que se terminó su edición: 31de diciembre de 2009.

 
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Directorio

Director General
Wilfrido Perea Curiel
Secretario General
Ramón Picazo Castelán
Secretario de Desarrollo Académico y de Capacitación
Francisco de Padua Flores Flores
Secretario de Administración
Hermilo García Christfield
Secretaria de Planeación y Desarrollo InstitucionalEsther Alicia Díaz Treviño

Coordinadora de las Áreas de Metalmecánica, Metalurgia y
Procesos de Producción y Transformación
Patricia Alejandra Bernal Monzón
Coordinadora de las Áreas de Comercio, Administración,
Informática, Salud y Turismo
María Teresa Villar Moya
Coordinador de las Áreas de Automotriz, Electrónica y
Telecomunicaciones e Instalación y Mantenimiento
Jaime Gustavo AyalaArellano

Grupo de trabajo

Secretario de Servicios Institucionales
Salvador Alvarado Garibaldi

Técnico:
Ma. Teresa García

Director Corporativo de Asuntos Jurídicos
Daniel Aceves Villagrán

Metodológico:
Virginia Morales Cruz

Director Corporativo de la Unidad de Estudios e Intercambio
Académico
Roberto Borja Ochoa
Director Corporativo de Informática y Comunicaciones
MiguelÁngel Serrano Perea
Directora de Diseño Curricular de la Formación Ocupacional
Violeta Araceli Figueroa Villarreal

 
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Pág.

Contenido
Mensaje del Director General

5

Presentación del Secretario de Desarrollo Académico y de Capacitación

7

Capítulo I:

Generalidadesde la(s) carrera(s)

8

1.1

Objetivo general de la(s) carrera(s)

8

1.2

Competencias transversales al currículum

10

Aspectos específicos del módulo

12

2.1

Presentación

12

2.2

Propósito del módulo

14

2.3

Mapa del módulo

15

2.4

Unidades de aprendizaje

16

2.5

Referencias documentales

23

Capítulo II:

 
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Mensaje del Director
General

Las grandes transformaciones mundiales en los diversos órdenes de la vida social, económica, política y cultural, obligan a replantear,
en el universo educativo, los modelos de formación académica, las prácticas y estrategias didácticas y todo aquello que tenga que ver
con la transmisión del saber.
En ese...