Qu Es El Marketing De Servicios

¿QUÉ ES EL MARKETING DE SERVICIOS?
El marketing de servicios es el proceso de intercambio entre consumidores y organizaciones con el objetivo final de satisfacer la demanda y necesidades de losusuarios, pero en función de las características específicas del sector.
Composición del mercado de servicios:
El mercado de servicios está compuesto básicamente por cuatro tipos de mercado:
1.- Elmercado de servicios del sector público.
2.- El mercado de servicios del sector privado.
- Instituciones no lucrativas.
- Empresas de servicios con fines de lucro.
3.- El mercado deservicios del sector productivo.
4.- El mercado de servicios en internet.
Los servicios tienen características elementales que los definen y diferencian del resto de los procesos, Kotler enuncia cuatroimportantes características, las cuales se consideran como las más relevantes.
.- intangibilidad: los servicios son intangibles. No se les puede ver, probar, palpar, oír ni oler antes deadquirirlos.
.- perecedero: (caducidad): trabajos no almacenables, ni transportables. Estos pueden suministrar a los clientes, solo en el momento en que son creados, no pueden ser medidos en términosfísicos ni verificados antes de ser vendidos.
.- inseparabilidad: un servicio es inseparable de su fuente, trátese de una persona o máquina, en el coinciden el tiempo de producción y el tiempo deconsumo, el elemento de entrada, que se transforma en objeto de salida es una persona.
.- variabilidad: (heterogeneidad): los servicios son sumamente variables, y su calidad dependen de quienes lossuministran y del momento y lugar en que se llevan a cabo.


La estrategia de marketing de servicios

a) La naturaleza predominante intangible de un servicio puede dificultar más laselección de ofertas competitivas entre los consumidores.
b) Cuando el productor del servicio es inseparable del servicio mismo, este puede localizar el servicio y ofrecer al consumidor una...