Qu es un cliente y cu les son sus caracter sticas

¿Qué es un cliente y cuáles son sus características?
Una persona que adquiere un servicio o producto y puede ser:
Exigente con su servicio o producto
Buscadorde comodidad y buen precio
Amable
Etc.

¿Cuál es la clasificación de los establecimientos de hospedaje?
estrellas del 1-5
diamantes
letras

¿Qué funciones desempeñala recepcionista?
-registra entrada y salida del huésped/ cliente
-brinda información a posibles clientes
lleva el control de la cuenta del huésped
primeraimpresión del huésped

¿Qué es un organigrama y para que nos sirve?
Es la estructura departamental de una empresa, sirve para presentar las funciones y cargos de cadadepartamento

¿Qué son las políticas y que son los ejemplos?
Son reglas que imponen un establecimiento del hospedaje
Ejemplos:
hora de salida 12:00 pm
no sacarobjetos de las habitaciones

¿Qué es el check-out y el check-in?
Procesos de entrada y salida del huésped de un hotel
¿Cuáles son los tipos de habitaciones queexisten?
individual o sencilla
doble
triple
matrimonial
suite
squid

Menciona que es un establecimiento de hospedaje
Lugar donde diferentes personas se alojan oadquieren servicios por un tiempo determinado

Menciona 10 establecimientos de hospedaje
hoteles
moteles
auto hoteles
bungalós
pensiones
cabañas
cuartos

¿Qué es unasobre venta y que se hace en caso de que exista?
Es cuando se vende una habitación dos veces y se puede hacer lo siguiente
1. ofrecer una habitación mejor por elmismo precio al cliente en caso de que exista disponibilidad
2. trasladar al huésped a otro hotel y ofrecerle una noche gratis y transportarlo al otro hotel.