Que es Calidad?
Páginas: 9 (2180 palabras)
Publicado: 18 de agosto de 2013
¿Qué es Calidad?
Joseph Juran: “Calidad es estar en forma para el uso, desde los puntos de vista estructurales, sensoriales, orientados al tiempo, comerciales y éticos en base a parámetros de calidad de diseño, calidad de cumplimiento, de habilidad, seguridad del producto y servicio en el campo”
Armand Feigenbaum: “Estructura de trabajo para asegurar la satisfacción del cliente y los costoseconómicos para conseguirla”
Kaoru Ishikawa: “Calidad es cuando se logra un producto económico, útil y satisfactorio para el consumidor”
Philip Crosby: “Calidad es el cumplimiento de los requerimientos, donde el sistema es la prevención, el estándar es cero defectos y la medida es el precio del cumplimiento”
ISO 8402: “La totalidad de las características de una entidad que le confierenla aptitud para satisfacer las necesidades preestablecidas”
Principios que sustenta la Calidad
La calidad debe extenderse a todas las actividades de la empresa. Cada persona es responsable de la calidad de lo que hace. Orientar la gestión hacia la satisfacción del cliente interno y externo.
La calidad del producto debe preverse y no sólo controlarse. Fomentar la participación de las personasen la gestión de la calidad.
Aplicar la mejora continua como herramienta para eliminar el despilfarro.
Orientar la gestión por procesos: procesos relevantes y procesos claves
Involucrar a los proveedores en los procesos de mejora. La calidad es una estrategia competitiva, basada en la mejora continua, que orienta las actividades de todas las personas de la organización hacia la satisfacción delcliente
Pilares de la Calidad
La Calidad se apoya en tres pilares fundamentales:
• El Sistema
o UNE-IN-ISO-9000
o Premio Europeo EFQM
o Premio Malcolm Baldridge
• Las Herramientas
o Métodos estadísticos
o Normas y Reglamentos
o Métodos de control y mejora
o Investigación y evaluación
• Las Personas
o Dirección
o Administrativos y Técnicos
o En general todo el personal
oClientes externos e internos
Normas de Calidad
La Organización Internacional de Normalización (ISO), entidad de la que parten este tipo de certificaciones, cuenta con un amplio catálogo de normas de acreditación, dentro del que encontramos las ISO 9000. Esta familia de normas, editadas por el Comité ISO/TC 176 Gestión de la Calidad y Aseguramiento de la Calidad, cubre distintos aspectosde un sistema de calidad
Para ello se tienen en cuenta una serie de índices de referencia de las mejores prácticas de gestión, basados en procesos, que mejoren la calidad y plena satisfacción de todos los actores que participan en esa organización, tanto internos como externos
Escritas originariamente en 1987 y modificadas en 1994 y 2000, las normas ISO 9000 tienen la principal ventaja de evaluarla capacidad real de la institución a la hora de satisfacer las necesidades de sus usuarios, de cumplir con los reglamentos generales y de respetar los procedimientos propios de esa organización
Aunque en el mercado existen muchas certificaciones ISO, en el campo de la gestión las más comunes son:
• ISO 9000: “Sistemas de gestión de calidad - Principios básicos y vocabulario”. Describe losprincipios de un sistema de gestión de calidad y define la terminología.
• ISO 9001: “Sistemas de gestión de calidad - Requisitos”. Describe los requisitos que debe cumplir un sistema de gestión de calidad, ya sea para uso interno o para fines contractuales o de certificación
• ISO 9004: “Sistemas de gestión de calidad - Instrucciones para mejorar el rendimiento”. Esta norma, que está diseñadapara uso interno, se centra en la mejora constante del rendimiento.
Antecedentes Históricos
La búsqueda y el afán de perfección ha sido una de las constantes del hombre a través de la historia, y la calidad una de sus manifestaciones.
• Sus orígenes se remontan al hombre primitivo, que todo lo que hacía lo usaba él mismo.
• La formación de las primeras comunidades humanas...
Joseph Juran: “Calidad es estar en forma para el uso, desde los puntos de vista estructurales, sensoriales, orientados al tiempo, comerciales y éticos en base a parámetros de calidad de diseño, calidad de cumplimiento, de habilidad, seguridad del producto y servicio en el campo”
Armand Feigenbaum: “Estructura de trabajo para asegurar la satisfacción del cliente y los costoseconómicos para conseguirla”
Kaoru Ishikawa: “Calidad es cuando se logra un producto económico, útil y satisfactorio para el consumidor”
Philip Crosby: “Calidad es el cumplimiento de los requerimientos, donde el sistema es la prevención, el estándar es cero defectos y la medida es el precio del cumplimiento”
ISO 8402: “La totalidad de las características de una entidad que le confierenla aptitud para satisfacer las necesidades preestablecidas”
Principios que sustenta la Calidad
La calidad debe extenderse a todas las actividades de la empresa. Cada persona es responsable de la calidad de lo que hace. Orientar la gestión hacia la satisfacción del cliente interno y externo.
La calidad del producto debe preverse y no sólo controlarse. Fomentar la participación de las personasen la gestión de la calidad.
Aplicar la mejora continua como herramienta para eliminar el despilfarro.
Orientar la gestión por procesos: procesos relevantes y procesos claves
Involucrar a los proveedores en los procesos de mejora. La calidad es una estrategia competitiva, basada en la mejora continua, que orienta las actividades de todas las personas de la organización hacia la satisfacción delcliente
Pilares de la Calidad
La Calidad se apoya en tres pilares fundamentales:
• El Sistema
o UNE-IN-ISO-9000
o Premio Europeo EFQM
o Premio Malcolm Baldridge
• Las Herramientas
o Métodos estadísticos
o Normas y Reglamentos
o Métodos de control y mejora
o Investigación y evaluación
• Las Personas
o Dirección
o Administrativos y Técnicos
o En general todo el personal
oClientes externos e internos
Normas de Calidad
La Organización Internacional de Normalización (ISO), entidad de la que parten este tipo de certificaciones, cuenta con un amplio catálogo de normas de acreditación, dentro del que encontramos las ISO 9000. Esta familia de normas, editadas por el Comité ISO/TC 176 Gestión de la Calidad y Aseguramiento de la Calidad, cubre distintos aspectosde un sistema de calidad
Para ello se tienen en cuenta una serie de índices de referencia de las mejores prácticas de gestión, basados en procesos, que mejoren la calidad y plena satisfacción de todos los actores que participan en esa organización, tanto internos como externos
Escritas originariamente en 1987 y modificadas en 1994 y 2000, las normas ISO 9000 tienen la principal ventaja de evaluarla capacidad real de la institución a la hora de satisfacer las necesidades de sus usuarios, de cumplir con los reglamentos generales y de respetar los procedimientos propios de esa organización
Aunque en el mercado existen muchas certificaciones ISO, en el campo de la gestión las más comunes son:
• ISO 9000: “Sistemas de gestión de calidad - Principios básicos y vocabulario”. Describe losprincipios de un sistema de gestión de calidad y define la terminología.
• ISO 9001: “Sistemas de gestión de calidad - Requisitos”. Describe los requisitos que debe cumplir un sistema de gestión de calidad, ya sea para uso interno o para fines contractuales o de certificación
• ISO 9004: “Sistemas de gestión de calidad - Instrucciones para mejorar el rendimiento”. Esta norma, que está diseñadapara uso interno, se centra en la mejora constante del rendimiento.
Antecedentes Históricos
La búsqueda y el afán de perfección ha sido una de las constantes del hombre a través de la historia, y la calidad una de sus manifestaciones.
• Sus orígenes se remontan al hombre primitivo, que todo lo que hacía lo usaba él mismo.
• La formación de las primeras comunidades humanas...
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