Que Es Calidad

Calidad es el conjunto de propiedades y características de un producto o servicio que le confieren capacidad de satisfacer necesidades, gustos y preferencias, y de cumplir con expectativas en elconsumidor. Tales propiedades o características podrían estar referidas a los insumos utilizados, el diseño, la presentación, la estética, la conservación, la durabilidad, el servicio al cliente, elservicio de postventa, etc. (CreceNegocios.com)
En general, podríamos decir que un producto o servicio es de calidad cuando cuenta con insumos de primera, cuenta con un diseño atractivo, cuenta con unabuena presentación, es durable en el tiempo, y está acompañado de un buen servicio al cliente, a tal grado que satisface necesidades, gustos y preferencias, y cumple o sobrepasa expectativas en elconsumidor.
Veamos la definición que dan de la calidad algunos de los padres de la idea de la gestión de la calidad: Según Deming (González), calidad es “Conformidad con los requisitos y confianza en elfuncionamiento”. Según Juran (González), calidad es “Adecuación para su uso”. Crosby (González) pone más énfasis en la prevención: “hacerlo bien a la primera”.
 

La calidad puede referirse a diferentesaspectos de la actividad de una organización: el producto o servicio, el proceso, la producción o sistema de prestación del servicio o bien, entenderse como una corriente de pensamiento que impregnatoda la empresa. Sin embargo, tanto en el ámbito general como en el sanitario, existen unos criterios erróneos acerca de la calidad y de su control que suponen un obstáculo al necesario entendimientoentre quienes la exigen y los que deben conseguirla.. El concepto de calidad ha evolucionado a lo largo de los años y dado lugar a que tanto lo referente a su función como a su ámbito y objeto decontrol hayan variado hasta nuestros días, cuando la calidad se configura como una modelo de gestión y un estilo de dirección implantado en las empresas líderes. El objetivo fundamental de la calidad,...