Que Es La Calidad



CENTRO UNIVERSITARIO TECNOLÓGICO
Campus San Pedro Sula

Asignatura:
Servicio Al Cliente
Catedrático:
Sandra Caridad Banegas
Tema:
Para usted que es la calidad
Alumno:
Manuel Rodolfo RiegoColindres 61241329

Fecha de entrega:
15 de Junio 2015



¿Qué es para usted la calidad? La calidad eslo mejor, es algo que ya procesado (condesando) dependiendo de qué hablamos, pero viene siendo como cuando vamos a lanzar un producto debe estará con buena calidad es decir culminar todos losproceso, si lo relacionamos con el tema de servicio al cliente debemos dar un servicio de calidad, es decir a nuestros clientes debemos servirle con calidad de: servicio, atención, alegría ect, todo concalidad personalizada, es cumplir las exigencias requeridas.

¿Existe diferencia entre la calidad técnica y la calidad percibida?
El punto de partida de toda gestión de calidad, consiste en captar lasexigencias de los clientes y analizar la forma de ofrecerles soluciones que respondan a sus necesidades.
Es posible entender la evaluación de la calidad de un servicio llevada a cabo por el consumidor apartir de los diferentes modelos que han sido desarrollados en este terreno estos últimos quince años. Los tres modelos más reconocidos habitualmente proponen que la calidad que se percibe de unservicio es el resultado de una comparación entre las expectativas del cliente y las cualidades del servicio.

Para conocer la calidad percibida, se utilizaran generalmente medidas subjetivascomo indicadores de la calidad. Estas medidas son subjetivas porque enfocan la percepción y la actitud que no son criterios ni objetivos (depende de quién está observado) ni concretos. Ellas permiten a las empresascomprender mejor, de un modo más global, la actitud de sus clientes en relación a productos y servicios. Las medidas subjetivas incluyen investigaciones de la satisfacción de los clientes, las...