Queja – Pedido – Propuesta
Páginas: 7 (1636 palabras)
Publicado: 24 de junio de 2012
MODELO DE TRABAJO
Por Carlos Iñón – Lic. en Psicología, Psicólogo Social y Analista de Sistemas
Aportes y comentarios son bien recibidos en carlos_inon@yahoo.com.ar
El diario trajinar nos obliga constantemente a cumplir con objetivos y tareas que no podemos alcanzar y realizar en forma aislada. Debemos convivir con otros, conciliando expectativas, recursos y disponibilidades. Lasatisfacción de nuestras necesidades dependerá de la posibilidad de resolver conflictos.
En diversas situaciones sociales de la vida cotidiana nos cuesta enfrentar los obstáculos por falta de un modelo común de análisis y resolución que nos permita bajar las ansiedades y lograr hacer síntesis, arribar a conclusiones y concretar proyectos. Si todos queremos tener razón, si no nos entendemos, si(des)calificamos, las tareas se esterilizan y los proyectos fracasan.
La idea de este escrito es presentar un Modelo de Trabajo que sirva como referencia organizadora. Es simplemente una herramienta de tarea para grupos. Evitará pretender hacer todo al mismo tiempo (quejarse, pedir, proponer) y prevendrá objeciones del tipo:
- No entiendo qué estás pidiendo
- Te quejás pero no proponés- Te ponés “demandante”
- Si Ud. no aporta una solución, entonces forma parte del problema
1) ACERCA DE LA QUEJA
La Queja parece incorporada a nuestra idiosincrasia. Resulta fácil apoyar el bandoneón en la rodilla y quejarse, pero convengamos que la Queja no transforma, no produce grandes cambios. Provoca en los sujetos sentimientos de enojo o tristeza y actitudes deagresividad o pasividad.
Sin embargo, quejarse es catártico. Prueba de esto son los cacerolazos, aplausos, bocinazos, cánticos, consignas, pancartas, asambleas populares, etc., con que nos manifestamos a diario. La idea es entonces: Abrir el Libro de Quejas y quejarnos con ganas, con bronca, con tristeza, sin culpas ni adjetivaciones dirigidas a uno mismo o a los otros.
No nos faltan motivos paraquejarnos. A modo de slogan: “No se queje si no se queja”. Venga a quejarse. Escuchamos su lamento. Exprese su descontento o su pena. Plantee su reclamo o querella. Todos tenemos derecho a quejarnos. El que no llora no mama. Protesto públicamente y me manifiesto disconforme. Defiendo mi derecho.
Las quejas expresadas deben ser puntillosamente registradas en pizarrón, papelógrafo o papel, en unaprimera columna, ya que sobre la base de éstas se trabajará el segundo momento (Pedido). Conviene que una persona en función de secretaría vaya anotando las quejas a la vista de todos, hasta que se agoten (las quejas y sus portadoras/es).
No importan aquí las causas ni las culpas, no es eso lo que estamos buscando; e incluso sería obturador del proceso esperado. Tratamos de establecer lasinsatisfacciones experimentadas con respecto a las necesidades. Si buscamos causalidades caemos en posibles intelectualizaciones. Si buscamos culpables caemos en la trampa de pelearnos en lugar de buscar soluciones.
Si prestamos atención al discurso, escucharemos los pronombres “YO”, “ME”, “MÍ”. “Yo sufro”, “Me molesta”, “Me perjudica a mí”.
Además de la catarsis, este primer momento evita el“insulto” de quejosa o quejoso. Aquí y ahora está permitido. Esto mejora la comunicación al habilitar la queja como un momento de juego. Al mismo tiempo me conecta con la falta, con la necesidad insatisfecha y abre la puerta al segundo momento.
Ejemplo: un grupo de compañeros de trabajo contrata a una profesora de inglés para aprender el idioma. Después de 6 meses de aprendizaje han surgido tantosproblemas que se impone un replanteo. Se reúnen para recontratar y ocurre entonces que se superponen las quejas, los pedidos, las posibles soluciones. La profesora o algún alumno que conoce el modelo propone escribir un Libro de Quejas. Aparecen insatisfacciones de ambas partes del tipo: “Me aburro en clase”, “Falta motivación para el estudio”, “Hay falta de compromiso”.
Pueden aparecer...
Por Carlos Iñón – Lic. en Psicología, Psicólogo Social y Analista de Sistemas
Aportes y comentarios son bien recibidos en carlos_inon@yahoo.com.ar
El diario trajinar nos obliga constantemente a cumplir con objetivos y tareas que no podemos alcanzar y realizar en forma aislada. Debemos convivir con otros, conciliando expectativas, recursos y disponibilidades. Lasatisfacción de nuestras necesidades dependerá de la posibilidad de resolver conflictos.
En diversas situaciones sociales de la vida cotidiana nos cuesta enfrentar los obstáculos por falta de un modelo común de análisis y resolución que nos permita bajar las ansiedades y lograr hacer síntesis, arribar a conclusiones y concretar proyectos. Si todos queremos tener razón, si no nos entendemos, si(des)calificamos, las tareas se esterilizan y los proyectos fracasan.
La idea de este escrito es presentar un Modelo de Trabajo que sirva como referencia organizadora. Es simplemente una herramienta de tarea para grupos. Evitará pretender hacer todo al mismo tiempo (quejarse, pedir, proponer) y prevendrá objeciones del tipo:
- No entiendo qué estás pidiendo
- Te quejás pero no proponés- Te ponés “demandante”
- Si Ud. no aporta una solución, entonces forma parte del problema
1) ACERCA DE LA QUEJA
La Queja parece incorporada a nuestra idiosincrasia. Resulta fácil apoyar el bandoneón en la rodilla y quejarse, pero convengamos que la Queja no transforma, no produce grandes cambios. Provoca en los sujetos sentimientos de enojo o tristeza y actitudes deagresividad o pasividad.
Sin embargo, quejarse es catártico. Prueba de esto son los cacerolazos, aplausos, bocinazos, cánticos, consignas, pancartas, asambleas populares, etc., con que nos manifestamos a diario. La idea es entonces: Abrir el Libro de Quejas y quejarnos con ganas, con bronca, con tristeza, sin culpas ni adjetivaciones dirigidas a uno mismo o a los otros.
No nos faltan motivos paraquejarnos. A modo de slogan: “No se queje si no se queja”. Venga a quejarse. Escuchamos su lamento. Exprese su descontento o su pena. Plantee su reclamo o querella. Todos tenemos derecho a quejarnos. El que no llora no mama. Protesto públicamente y me manifiesto disconforme. Defiendo mi derecho.
Las quejas expresadas deben ser puntillosamente registradas en pizarrón, papelógrafo o papel, en unaprimera columna, ya que sobre la base de éstas se trabajará el segundo momento (Pedido). Conviene que una persona en función de secretaría vaya anotando las quejas a la vista de todos, hasta que se agoten (las quejas y sus portadoras/es).
No importan aquí las causas ni las culpas, no es eso lo que estamos buscando; e incluso sería obturador del proceso esperado. Tratamos de establecer lasinsatisfacciones experimentadas con respecto a las necesidades. Si buscamos causalidades caemos en posibles intelectualizaciones. Si buscamos culpables caemos en la trampa de pelearnos en lugar de buscar soluciones.
Si prestamos atención al discurso, escucharemos los pronombres “YO”, “ME”, “MÍ”. “Yo sufro”, “Me molesta”, “Me perjudica a mí”.
Además de la catarsis, este primer momento evita el“insulto” de quejosa o quejoso. Aquí y ahora está permitido. Esto mejora la comunicación al habilitar la queja como un momento de juego. Al mismo tiempo me conecta con la falta, con la necesidad insatisfecha y abre la puerta al segundo momento.
Ejemplo: un grupo de compañeros de trabajo contrata a una profesora de inglés para aprender el idioma. Después de 6 meses de aprendizaje han surgido tantosproblemas que se impone un replanteo. Se reúnen para recontratar y ocurre entonces que se superponen las quejas, los pedidos, las posibles soluciones. La profesora o algún alumno que conoce el modelo propone escribir un Libro de Quejas. Aparecen insatisfacciones de ambas partes del tipo: “Me aburro en clase”, “Falta motivación para el estudio”, “Hay falta de compromiso”.
Pueden aparecer...
Leer documento completo
Regístrate para leer el documento completo.