Queja Profeco

México D.F. a 23 de agosto de 2012.


A QUIEN CORRESPONDA:

Por medio de este escrito narrare los hechos que me han traído ante esta autoridad con el fin de poner una solución a mi problema con la agencia automotriz DODGE DIEZ de la ciudad de Córdoba, Ver. :
HECHOS:
El día sábado 14 de julio del presente año acudí ante la agencia Diez Orizaba con la camioneta de mi propiedad Dodge Journey 2009color negra, ya que esta presento un fallo al realizar un viaje desde la ciudad de México D.F. al estado de Veracruz, y por ser la agencia que me quedaba más cercana fui a esta misma, el fallo consistía en que la camioneta por ser automática no podía avanzar de una forma normal perdiendo potencia en el avance, al llegar a la agencia me pidieron evaluarla y dijeron que la revisarían, ese mismo díame llamaron para decirme que al parecer era una falla de la transmisión y que en esa agencia no tenían al especialista que se encargaba de ese tipo de fallas porque se encontraba en un curso, pero que en la filial de Córdoba si estaba un especialista y que la podía llevar para allá; el lunes 16 de julio de 2012 acudí a primera hora para hacer el traslado de la camioneta de la ciudad de Orizaba aCórdoba en donde me la recibieron y salió una persona que me dijeron era la especialista en transmisiones, dimos una vuelta en la camioneta y me dijo que al parecer el fallo era de la transmisión por lo que me pidieron que se quedara la camioneta para diagnosticar el fallo; al otro día me llamaron de la agencia diciendo que era necesario hacer una afinación porque al utilizar el escáner en lacamioneta no les marcaba algún error por lo cual era necesario hacer dicha afinación con un costo de más de $3,000.00; se hizo la afinación en los días subsecuentes y me confirmaron de palabra por medio telefónica que era una falla en la transmisión y que tenían que abrir la caja para poder diagnosticar el fallo precisamente, para esto me pidieron un par de días pues era trabajoso y delicado el procesode bajar y evaluar la transmisión, de la misma forma al pasar los días contacte a Chrysler México con el fin de que se le diera prisa al arreglo de la camioneta puesto que radico en el D.F. y que la camioneta se encontrara en Córdoba significa detrimento en mis actividades diarias, de esta manera lo que me decían de manera telefónica y algunas veces que acudí de forma personal a la agencia fue queel fallo estaba en la transmisión pero que se llevaría al menos 15 días porque las piezas que necesitaban no se encontraban en México, haciendo hincapié en que la pieza exacta que no se encontraba era una bomba de aceite que se encontraba en Estados Unidos y que tenían que esperar a que llegara, bien así siguieron pasando los días y con el contacto de un asesor de Chrysler México me dijeron quela decisión había cambiado y que habían optado por cambiar toda la caja de transmisión de forma completa porque por las piezas dañadas era más factible esto, cabe mencionar que siempre se manejo que esto no tendría costo puesto que la camioneta aun cuenta con una garantía en tren motriz por 7 años o 100 kilómetros cosa que no se cumple aun, el día martes 31 de julio me llamo el asesor de ChryslerMéxico y me dijo que había tenido una plática con la agencia de Córdoba en donde le decían que ya estaban por llegar las piezas y solo era cuestión de que llegaran para armarla y hacerme entrega de la camioneta arreglada, así se llego el día jueves 2 de agosto cuando yo llame a la agencia para preguntar por el estado de la camioneta a lo que me respondieron que ya estaban trabajando en el fallo yque me la entregarían más seguro el día sábado 4 de agosto, yo pregunte que si era posible que me la entregaran el día viernes 3 de agosto, bien así el gerente de servicio quedo my formal para entregarme la camioneta el día sábado 4 de agosto alrededor del medio día, para lo cual yo llame a las 10 am del día 4 de agosto con el fin de confirmar que se me entregaría la camioneta, lo que me...