Queja y reclamo
Páginas: 4 (772 palabras)
Publicado: 6 de noviembre de 2014
Ref. Queja Incumplimiento entrega de mercancía
Cordial Saludo:
El día lunes 21 de Julio de 2014 realice una compra en el Almacén Homecenter Calle 80 de unos mobiliarios para mi casa, dondede forma adicional me ofrecieron la entrega de los mismos en mi domicilio, a la cual accedí y por lo tanto pague la misma y se acordó que fuera para el día sábado 26 de Julio del mismo año. En talsentido, solicite amablemente, que esta fuera en horas de la mañana y que en la medida de lo posible lo enviaran en el primer despacho que hace el almacén, toda vez que la compra fue efectuada con cincodías de anterioridad a la fecha pactada para la entrega.
El día viernes 25 Julio nuevamente me comunique a la línea de servicio al cliente para reiterar la entrega conforme a lo pactado y replicarla solicitud que fuera en horas de la mañana. El sábado 26 de Julio tuvimos que esperar todo el día sin ninguna respuesta o llamada, razón por la cual me comunique nuevamente a las 12 pm paratener noticia alguna del pedido pero la respuesta fue negativa y me dijeron que no tenían forma de validar absolutamente nada sobre la mercancía y el horario de entrega era de 8 am hasta las 8 pmentonces que era necesario esperar en dicho lapso de tiempo, y por lo tanto, sin ninguna otra razón y decepcionada del servicio se continuo la espera.
Hacia las 3:30 pm recibí una llamada por parte delos despachadores de Homecenter, quien se identificó como Daniel sin dar siquiera el apellido, y me comunicó que al momento de cargar la mercancía habían tenido un problema y se les había caído lamisma, y por ende se había roto y dañado y lo único que podían hacer era solicitar a otro almacén la misma mercancía y que el día lunes me hacían la entrega.
Inmediatamente me comunique a la líneade atención al cliente 3:40 pm para interponer una queja en razón a lo acontecido y le hicieran llegar mi inconformidad al gerente del almacén Calle 80, pero nuevamente la respuesta a esta...
Cordial Saludo:
El día lunes 21 de Julio de 2014 realice una compra en el Almacén Homecenter Calle 80 de unos mobiliarios para mi casa, dondede forma adicional me ofrecieron la entrega de los mismos en mi domicilio, a la cual accedí y por lo tanto pague la misma y se acordó que fuera para el día sábado 26 de Julio del mismo año. En talsentido, solicite amablemente, que esta fuera en horas de la mañana y que en la medida de lo posible lo enviaran en el primer despacho que hace el almacén, toda vez que la compra fue efectuada con cincodías de anterioridad a la fecha pactada para la entrega.
El día viernes 25 Julio nuevamente me comunique a la línea de servicio al cliente para reiterar la entrega conforme a lo pactado y replicarla solicitud que fuera en horas de la mañana. El sábado 26 de Julio tuvimos que esperar todo el día sin ninguna respuesta o llamada, razón por la cual me comunique nuevamente a las 12 pm paratener noticia alguna del pedido pero la respuesta fue negativa y me dijeron que no tenían forma de validar absolutamente nada sobre la mercancía y el horario de entrega era de 8 am hasta las 8 pmentonces que era necesario esperar en dicho lapso de tiempo, y por lo tanto, sin ninguna otra razón y decepcionada del servicio se continuo la espera.
Hacia las 3:30 pm recibí una llamada por parte delos despachadores de Homecenter, quien se identificó como Daniel sin dar siquiera el apellido, y me comunicó que al momento de cargar la mercancía habían tenido un problema y se les había caído lamisma, y por ende se había roto y dañado y lo único que podían hacer era solicitar a otro almacén la misma mercancía y que el día lunes me hacían la entrega.
Inmediatamente me comunique a la líneade atención al cliente 3:40 pm para interponer una queja en razón a lo acontecido y le hicieran llegar mi inconformidad al gerente del almacén Calle 80, pero nuevamente la respuesta a esta...
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